工作时间 与强制执行。

§ 01工作原理

工作时间是带时区的每周排班。工作区设定默认排班；每位坐席可覆盖特定日期。在坐席的工作时间之外，应用的行为取决于强制执行模式。

§ 02强制执行模式

每位坐席都有三种强制执行模式之一，并受你的套餐限制。

• 强制——非值班时段输入框为只读
• 提示——显示警告横幅，但坐席仍可回复
• 纯记录——界面无变化；非值班回复仅被记录

§ 03排班结构

排班按天设置开放/关闭，并采用工作区时区的起止时间。某天留空即表示关闭。

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04逐坐席强制执行

强制执行按坐席单独设置，并在消息发送时在服务端应用，因此无法被客户端绕过。

• 在「团队 → 坐席 → 工作时间强制执行」中设置模式
• Starter 仅支持纯记录；Growth 和 Enterprise 支持全部三种模式