分析 与客户反馈。

§ 01你能获得什么

分析数据由每晚的每日统计汇总生成，因此数字稳定且加载迅速。概览页展示六项核心 KPI，并附每日数据量和渠道明细。

§ 02各项指标

深入查看各渠道和坐席的明细。

• 平均首次响应时长和解决时长
• 各渠道 p95 延迟
• 对话量与渠道占比
• 消息送达成功率
• 坐席排行榜和 0–100 的健康度评分

§ 03CSAT 与坐席反馈

在一段对话解决后，聊天组件可以请客户给出一到五星的评分并留言。

• 工作区 CSAT 平均分、好评率和星级分布
• 含近期评论的逐坐席 CSAT 排行榜
• CSAT 计入每位坐席的健康度评分

§ 04导出

将每日统计数据导出为 CSV，供你自行制作报表。

GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKEN