你所需的一切 运营在线支持。

所有渠道汇入一个对话列表。无需在标签页间跳转即可分配、暂缓、加标签、搜索和回复。

• 横跨所有渠道的单一消息线程列表，含已保存视图（未关闭、我的、未读）
• 分配或重新分配给任意坐席；暂缓至某一时间或直到客户回复
• 带 /斜杠触发和变量占位符的快捷回复
• 拖放附件，含内联图片、视频和音频
• 送达和已读回执，以及对消息和联系人的全文搜索

连接 WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagram 以及可嵌入的聊天组件——每条消息都汇入同一个收件箱。

• 通过 Meta Embedded Signup 或手动 Cloud API 接入 WhatsApp Cloud
• 通过一键 Facebook 登录接入 Messenger 和 Instagram 私信
• 通过机器人令牌接入 Telegram；通过一个脚本标签接入网页组件
• 用已审批的 WhatsApp 模板重新打开 24 小时窗口
• 可轮换的逐集成 HMAC webhook 密钥

亚秒级送达、实时在线状态和输入提示——网页端和移动端皆可。

• 实时新消息、列表重新排序和未读计数
• 双向输入提示和已读回执
• 坐席在线状态：在线、离开和离线
• 即时强制登出，断开每台设备上的 socket

邀请团队成员，为他们精确分配所需的访问权限，并通过细粒度权限保持掌控。

• 按邮箱并附角色发出邀请，并管理待处理的邀请
• 系统角色（所有者、管理员、坐席）外加自定义权限预设
• 在 HTTP 路由和 socket 事件上均强制执行的含 34 项权限的目录
• 逐坐席覆盖、管理员密码重置和强制登出
• 按套餐强制执行的席位上限

设置工作区及逐坐席的排班，并精确选择强制执行的严格程度。

• 按天设置开放/关闭并带时区，以及逐坐席的覆盖设置
• 三种模式：强制（非值班时段输入框只读）、提示或纯记录
• 在服务端强制执行，并直接呈现在输入框中

掌握你的响应时长、渠道和团队表现——并让客户为所获服务打分。

• 首次响应和解决时长、对话量与渠道占比
• 各渠道 p95 延迟和消息送达成功率
• 坐席排行榜和逐坐席 0–100 的健康度评分
• 带评论的 CSAT 星级评分，以及逐坐席 CSAT 排行榜
• 每日统计数据的 CSV 导出

查看此刻谁在你的网站上，在他们开口前主动联系。

• 实时访客列表，含当前页面、所在地区、设备和在站时长
• 用快捷开场提示从任意访客发起对话
• 聊天前表单构建器，在对话开始前完成资格筛选

iPhone、iPad、Mac 和 Android 坐席应用——完整的工作区，带推送通知和原生 RTL。

• 真正的原生应用，而非网页套壳
• 深度链接直达对话的推送通知
• iPad 和 Mac 上带原生菜单栏的三栏分屏视图
• 12 种语言，含原生从右到左

从底层起便是多租户架构，配有成长型团队所需的各项控制。

• 在每次数据库读取时强制执行的严格租户隔离
• 经 HMAC 签名的出站 webhook，附带送达日志
• 范围受限的 API 密钥和 SAML 单点登录
• 用于聊天组件的自有域名，外加审计事件导出

从第一天起便为全球化团队打造——翻译和从右到左是核心特性，而非后期添加。

• 网页仪表盘和原生应用横跨 12 种语言
• 为阿拉伯语、库尔德语（索拉尼）和乌尔都语提供原生从右到左
• 端到端镜像布局——包括聊天气泡和输入框
• 随你迁移到任何地方的逐用户语言选择