Horário de funcionamento e aplicação.

§ 01Como funciona

O horário de funcionamento é uma agenda semanal com um fuso horário. O workspace define um padrão; cada agente pode substituir dias específicos. Fora do horário de um agente, o comportamento do app depende do modo de aplicação.

§ 02Modos de aplicação

Cada agente tem um de três modos de aplicação, condicionados ao seu plano.

• Aplicar — o campo de redação fica somente leitura fora de turno
• Aviso — um banner de alerta, mas o agente ainda pode responder
• Apenas registro — sem mudança na interface; as respostas fora de turno são simplesmente registradas

§ 03O formato da agenda

Uma agenda é aberta/fechada por dia, com horários de início/término no fuso horário do workspace. Um dia vazio significa fechado.

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04Aplicação por agente

A aplicação é definida por agente e executada no servidor quando uma mensagem é enviada, por isso não pode ser contornada por um cliente.

• Defina o modo em Equipe → agente → aplicação de horário
• O Starter inclui apenas registro; o Growth e o Enterprise incluem os três modos