SOBRE
EasyLiveChat é construído por oito pessoas em cinco cidades. Escolhemos o suporte ao vivo porque todas as outras ferramentas de colaboração que admirávamos já tinham sido construídas — e a categoria de live-chat estagnava em silêncio há uma década.
01 · A HISTÓRIA
No verão de 2024, Sam e Noor geriam o suporte ao cliente de uma fintech de pagamentos na região MENA. A equipa atravessava três fusos horários e respondia em cinco línguas. Ciclaram por três ferramentas de live-chat em dezoito meses. Nenhuma lidava com layouts RTL sem parecer partida. Nenhuma unificava a caixa do WhatsApp com o widget do site. Todas cobravam por canal.
Por isso construímos um. O que começou como um pequeno SaaS para o nosso antigo empregador tornou-se o produto sobre o qual está a ler. EasyLiveChat é hoje usado por centenas de equipas de Erbil a São Paulo que se importam com tipografia, atualizações em tempo real e em não pagar por "lugares WhatsApp" para além de tudo o resto.
Doze meses depois, continuamos pequenos por opção. Oito pessoas, cinco cidades, um repositório. Respondemos pessoalmente aos pedidos de suporte — os fundadores, à vez. Se escrever para hello@livechattools.com, um engenheiro lê-a.
02 · PRINCÍPIOS
Cada ecrã do EasyLiveChat atualiza em menos de um segundo a partir de um evento Socket.IO. Sem polling, sem "atualizar para ver novas mensagens". Medimos o tempo de reconexão P99 em cada release.
Metade do planeta escreve da direita para a esquerda. O EasyLiveChat usa CSS lógico, layouts espelhados e composers bidi-aware em todo o lado. Testamos builds RTL em cada PR.
Um grande dashboard lê-se como uma grande revista — generoso, intencional, nunca aliasado à mediocridade. Suamos métricas de fonte, pares de kerning e numerais tabulares.
Cada consulta carrega um tenantId — verificado na camada de extensão Prisma, não no route handler. Nunca tivemos uma fuga de dados entre tenants.
Cada plano, cada limite, cada janela de retenção está na página de preços. Nunca damos um preço num email privado que não corresponda ao site público.
Enviámos duas funcionalidades com sabor a LLM em doze meses — ambas opt-in, ambas auditáveis. O resto do produto assenta em linhas Postgres que pode ler com os olhos.
03 · AS PESSOAS
Cofundador · Engenharia
Construiu o core em tempo real do EasyLiveChat. Antes infra em Hopin e Cloudflare Workers.
Cofundadora · Produto
Escreveu o design system. Antes em produto na Linear e Vercel.
Engenharia · Canais
Dona dos adaptadores WhatsApp / Messenger / Telegram. Ex-Discord, ex-Twilio.
Engenharia · Tempo real
Vive dentro do Socket.IO para que o resto de nós não tenha de o fazer.
Design · Localização
Tornou o EasyLiveChat RTL-nativo. Fala cinco línguas.
Engenharia · Edge e Infra
Domínios personalizados, edge proxy, TLS handshakes. Antes SRE no Fly.io.
Engenharia · Frontend
Autor da caixa. Type-nerd, colecionador de fontes, fã do Geist.
Engenharia · APIs
Esquemas REST, chaves de idempotência, specs OpenAPI. Antes Stripe Connect.
04 · CRONOLOGIA
Protótipo rabiscado num guardanapo num café no Cairo. O guardanapo continua afixado no escritório.
Primeiros três clientes, todos no Iraque e Egito. O seu feedback moldou a postura RTL-first.
Pre-seed fechado com dois investidores-operadores. Contratámos Eline, Henrik, Mariam.
WhatsApp Cloud GA. Primeiro cliente da região MENA com > 100 agentes.
Auditoria de isolamento de tenants concluída. Controlos ISO 27001 mapeados, SOC 2 em curso.
22 línguas, todas RTL nativo onde apropriado. A equipa cresce para 8.
Domínios personalizados, edge proxy, lançamento do plano Growth. Está a ler isto em maio de 2026.
ESTAMOS A CONTRATAR
Senior product engineer que tenha enviado contra uma camada websocket em tempo real em escala. Bun & Postgres bónus, línguas RTL duplo bónus. Remoto, em qualquer lugar dentro de ± 6h de CET.
