Recursos — EasyLiveChat

Caixa de entrada unificada

Todos os canais se reúnem em uma única lista de conversas. Atribua, adie, marque, busque e responda sem ficar trocando de aba.

Uma lista de threads em todos os canais, com visualizações salvas (abertas, minhas, não lidas)
Atribua ou reatribua a qualquer agente; adie para um horário ou até o cliente responder
Respostas prontas com gatilhos /barra e marcadores de variáveis
Anexos por arrastar e soltar com imagem, vídeo e áudio embutidos
Confirmações de entrega e leitura, além de busca de texto completo em mensagens e contatos

Conecte WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram e o widget incorporável — toda mensagem chega à mesma caixa de entrada.

Entrega em menos de um segundo, presença ao vivo e digitação — na web e no celular.

Convide colegas de equipe, dê a eles exatamente o acesso de que precisam e mantenha o controle com permissões granulares.

Convide por e-mail com uma função e gerencie convites pendentes
Funções de sistema (Proprietário, Administrador, Agente) mais predefinições de permissões personalizadas
Um catálogo de 34 permissões aplicado tanto em rotas HTTP quanto em eventos de socket
Substituições por agente, redefinição de senha pelo administrador e logout forçado
Limites de assentos aplicados por plano

Defina agendas do workspace e por agente, e escolha exatamente com que rigor são aplicadas.

Aberto/fechado por dia com fusos horários, e substituições por agente
Três modos: aplicar (campo de redação somente leitura fora de turno), aviso ou apenas registro
Aplicado no servidor e exibido diretamente no campo de redação

Conheça seus tempos de resposta, seus canais e sua equipe — e deixe os clientes avaliarem o atendimento que receberam.

Tempos de primeira resposta e de resolução, volume de conversas e distribuição entre canais
Latência p95 por canal e taxa de sucesso na entrega de mensagens
Rankings de agentes e uma pontuação de saúde de 0–100 por agente
Avaliações CSAT em estrelas com comentários e um ranking de CSAT por agente
Exportação CSV das estatísticas diárias

Veja quem está no seu site agora mesmo e aborde antes que peçam.

Lista de visitantes ao vivo com página atual, localização, dispositivo e tempo no site
Inicie uma conversa com qualquer visitante usando aberturas de prompt rápido
Um construtor de formulário pré-chat para qualificar antes do início da conversa

Apps de agente para iPhone, iPad, Mac e Android — o workspace completo, com notificações push e RTL nativo.

Apps nativos de verdade, não invólucros web
Notificações push com deep link direto para a conversa
Visualização dividida em três colunas no iPad e no Mac com barra de menus nativa
12 idiomas com RTL nativo

Multitenant desde a base, com os controles que uma equipe em crescimento precisa.

Construído para uma equipe global desde o primeiro dia — tradução e direita para a esquerda são de primeira classe, não acrescentados depois.

12 idiomas no painel web e nos apps nativos
Direita para a esquerda nativa para árabe, curdo (sorani) e urdu
Layouts espelhados de ponta a ponta — incluindo balões de chat e campos de entrada
Escolha de idioma por usuário que acompanha você em todos os lugares