§ 01O que você recebe
As análises são geradas a partir de uma consolidação noturna de estatísticas diárias, por isso os números são estáveis e rápidos. A visão geral mostra seis KPIs principais com o volume diário e a distribuição por canal.
§ 02As métricas
Aprofunde-se em canais e agentes para ver os detalhes.
- Tempos médios de primeira resposta e de resolução
- Latência p95 por canal
- Volume de conversas e distribuição entre canais
- Taxa de sucesso na entrega de mensagens
- Rankings de agentes e uma pontuação de saúde de 0–100
§ 03CSAT e feedback dos agentes
Depois que uma conversa é resolvida, o widget pode pedir ao cliente uma avaliação de um a cinco e um comentário.
- Média de CSAT, taxa de avaliações positivas e distribuição de estrelas do workspace
- Um ranking de CSAT por agente com comentários recentes
- O CSAT alimenta a pontuação de saúde de cada agente
§ 04Exportando
Exporte as estatísticas diárias em CSV para os seus próprios relatórios.
GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKENEste guia foi útil?