Orari di lavoro e l'applicazione.

§ 01Come funziona

Gli orari di lavoro sono una pianificazione settimanale con un fuso orario. Il workspace imposta un valore predefinito; ogni agente può sovrascrivere giorni specifici. Fuori dall'orario di un agente, il comportamento dell'app dipende dalla modalità di applicazione.

§ 02Modalità di applicazione

Ogni agente ha una di tre modalità di applicazione, in base al tuo piano.

• Applica — il compositore è in sola lettura fuori turno
• Avviso — un banner di avvertimento, ma l'agente può comunque rispondere
• Solo registrazione — nessuna modifica all'interfaccia; le risposte fuori turno vengono semplicemente registrate

§ 03La struttura della pianificazione

Una pianificazione è aperto/chiuso per giorno con orari da/fino nel fuso orario del workspace. Un giorno vuoto significa chiuso.

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04Applicazione per agente

L'applicazione è impostata per agente e viene applicata lato server quando un messaggio viene inviato, quindi non può essere aggirata da un client.

• Imposta la modalità da Team → agente → applicazione orari di lavoro
• Starter offre solo la registrazione; Growth ed Enterprise offrono tutte e tre le modalità