CHI SIAMO
EasyLiveChat è costruito da otto persone in cinque città. Abbiamo scelto il supporto live perché ogni altro strumento di collaborazione che ammiravamo era già stato costruito — e la categoria del live-chat era silenziosamente stagnante da un decennio.
01 · LA STORIA
Nell'estate 2024, Sam e Noor gestivano il supporto clienti per una fintech di pagamenti operante nella regione MENA. Il team copriva tre fusi orari e rispondeva in cinque lingue. Hanno ciclato tre strumenti di live-chat in diciotto mesi. Nessuno gestiva i layout RTL senza apparire rotto. Nessuno unificava la casella WhatsApp con il widget del sito. Tutti addebitavano per canale.
Così l'abbiamo costruito noi. Quel che nacque come piccolo SaaS per il nostro ex datore di lavoro è diventato il prodotto di cui sta leggendo. EasyLiveChat è oggi usato da centinaia di team da Erbil a São Paulo che tengono alla tipografia, agli aggiornamenti in tempo reale e a non pagare per "posti WhatsApp" oltre a tutto il resto.
Dodici mesi dopo, siamo ancora piccoli per scelta. Otto persone, cinque città, un repository. Rispondiamo personalmente alle richieste di supporto — i fondatori, a rotazione. Se scrivi a hello@livechattools.com, la legge un ingegnere.
02 · PRINCIPI
Ogni schermata in EasyLiveChat si aggiorna in meno di un secondo da un evento Socket.IO. Niente polling, niente "ricarica per vedere nuovi messaggi". Misuriamo il tempo di riconnessione P99 a ogni release.
Metà del pianeta scrive da destra a sinistra. EasyLiveChat usa CSS logico, layout speculari e composer bidi-aware ovunque. Testiamo le build RTL su ogni PR.
Una grande dashboard si legge come una grande rivista — generosa, intenzionale, mai allineata alla mediocrità. Sudiamo metriche dei font, coppie di crenatura e numerali tabellari.
Ogni query porta un tenantId — verificato al livello dell'estensione Prisma, non al route handler. Non abbiamo mai avuto una fuga di dati cross-tenant.
Ogni piano, ogni limite, ogni finestra di retention è sulla pagina dei prezzi. Non citiamo mai un prezzo in una mail privata che non corrisponda al sito pubblico.
In dodici mesi abbiamo spedito due funzionalità in stile LLM — entrambe opt-in, entrambe auditabili. Il resto del prodotto è costruito su righe Postgres che puoi leggere con gli occhi.
03 · LE PERSONE
Cofondatore · Ingegneria
Ha costruito il core in tempo reale di EasyLiveChat. Prima infra a Hopin e Cloudflare Workers.
Cofondatrice · Prodotto
Ha scritto il design system. Prima prodotto a Linear e Vercel.
Ingegneria · Canali
Proprietaria degli adattatori WhatsApp / Messenger / Telegram. Ex-Discord, ex-Twilio.
Ingegneria · Tempo reale
Vive dentro Socket.IO così il resto di noi non deve.
Design · Localizzazione
Ha reso EasyLiveChat RTL-nativo. Parla cinque lingue.
Ingegneria · Edge & Infra
Domini personalizzati, edge proxy, TLS handshake. Prima SRE a Fly.io.
Ingegneria · Frontend
Autore della casella. Type-nerd, collezionista di font, fan di Geist.
Ingegneria · API
Schemi REST, chiavi di idempotenza, specifiche OpenAPI. Prima Stripe Connect.
04 · CRONOLOGIA
Prototipo scarabocchiato su un tovagliolo in un caffè del Cairo. Il tovagliolo è ancora appeso in ufficio.
Primi tre clienti, tutti in Iraq ed Egitto. Il loro feedback ha plasmato l'approccio RTL-first.
Pre-seed chiuso con due investitori-operatori. Assunti Eline, Henrik, Mariam.
WhatsApp Cloud GA. Primo cliente MENA con > 100 agenti.
Audit di isolamento tenant completato. Controlli ISO 27001 mappati, SOC 2 in corso.
22 lingue, tutte RTL native dove appropriato. Il team cresce a 8.
Domini personalizzati, edge proxy, lancio del piano Growth. Stai leggendo questo a maggio 2026.
STIAMO ASSUMENDO
Senior product engineer che ha spedito contro un layer websocket in tempo reale su larga scala. Bun & Postgres bonus, lingue RTL doppio bonus. Remoto, ovunque entro ± 6h da CET.
