Tutto ciò di cui hai bisogno per gestire l'assistenza in tempo reale.

Ogni canale converge in un'unica lista di conversazioni. Assegna, posticipa, etichetta, cerca e rispondi senza saltare da una scheda all'altra.

• Un'unica lista di thread su ogni canale, con viste salvate (aperte, mie, non lette)
• Assegna o riassegna a qualsiasi agente; posticipa a un orario o finché il cliente non risponde
• Risposte predefinite con trigger /slash e segnaposto di variabili
• Allegati con trascinamento e immagini, video e audio in linea
• Conferme di consegna e di lettura, oltre alla ricerca full-text su messaggi e contatti

Collega WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram e il widget incorporabile — ogni messaggio arriva nella stessa inbox.

• WhatsApp Cloud tramite Meta Embedded Signup o Cloud API manuale
• Messenger e Instagram DM tramite login Facebook con un clic
• Telegram tramite un token bot; il widget web tramite un singolo tag script
• Template WhatsApp approvati per riaprire la finestra di 24 ore
• Segreti webhook HMAC per integrazione che puoi ruotare

Consegna in meno di un secondo, presenza dal vivo e digitazione — sul web e su mobile.

• Nuovi messaggi in tempo reale, riordino della lista e conteggi dei non letti
• Indicatori di digitazione bidirezionali e conferme di lettura
• Presenza dell'agente: Online, Assente e Offline
• Disconnessione forzata istantanea che scollega i socket su ogni dispositivo

Invita i colleghi, dai a ciascuno esattamente l'accesso di cui ha bisogno e mantieni il controllo con permessi granulari.

• Invita via email con un ruolo e gestisci gli inviti in sospeso
• Ruoli di sistema (Owner, Admin, Agent) più preset di permessi personalizzati
• Un catalogo di 34 permessi applicato sia sulle route HTTP sia sugli eventi socket
• Sovrascritture per agente, reimpostazione password da amministratore e disconnessione forzata
• Limiti di postazioni applicati per piano

Imposta pianificazioni a livello di workspace e per agente, e scegli esattamente con quale rigore vengono applicate.

• Aperto/chiuso per giorno con fusi orari e sovrascritture per agente
• Tre modalità: applica (compositore in sola lettura fuori turno), avviso o solo registrazione
• Applicate lato server e visualizzate direttamente nel compositore

Conosci i tuoi tempi di risposta, i tuoi canali e il tuo team — e lascia che i clienti valutino l'assistenza ricevuta.

• Tempi di prima risposta e di risoluzione, volume delle conversazioni e mix dei canali
• Latenza p95 per canale e tasso di consegna dei messaggi
• Classifiche degli agenti e un punteggio di salute da 0 a 100 per agente
• Valutazioni a stelle CSAT con commenti e una classifica CSAT per agente
• Esportazione CSV delle statistiche giornaliere

Scopri chi è sul tuo sito proprio ora e contattalo prima che chieda.

• Lista dei visitatori in tempo reale con pagina corrente, posizione, dispositivo e tempo sul sito
• Avvia una conversazione da qualsiasi visitatore con frasi di apertura rapide
• Un generatore di moduli pre-chat per qualificare prima che la chat inizi

App per agenti su iPhone, iPad, Mac e Android — l'intero workspace, con notifiche push e RTL nativo.

• Vere app native, non wrapper web
• Notifiche push con deep link diretto alla conversazione
• Vista divisa a tre colonne su iPad e Mac con una barra dei menu nativa
• 12 lingue con supporto nativo da destra a sinistra

Multi-tenant fin dalle fondamenta, con i controlli di cui un team in crescita ha bisogno.

• Rigoroso isolamento dei tenant applicato a ogni lettura del database
• Webhook in uscita, firmati HMAC, con un registro di consegna
• Chiavi API con ambito e single sign-on SAML
• Il tuo dominio per il widget, oltre all'esportazione degli eventi di audit

Creato per un team globale fin dal primo giorno — la traduzione e il supporto da destra a sinistra sono di prima classe, non aggiunti dopo.

• 12 lingue tra la dashboard web e le app native
• Supporto nativo da destra a sinistra per arabo, curdo (sorani) e urdu
• Layout specchiati dall'inizio alla fine — incluse le bolle di chat e i campi di input
• Scelta della lingua per utente che ti segue ovunque