§ 01Cosa ottieni
Le Analytics si basano su un rollup notturno delle statistiche giornaliere, quindi i numeri sono stabili e veloci. La panoramica mostra sei KPI principali con il volume giornaliero e la suddivisione per canale.
§ 02Le metriche
Approfondisci canali e agenti per il dettaglio.
- Tempi medi di prima risposta e di risoluzione
- Latenza p95 per canale
- Volume delle conversazioni e mix dei canali
- Tasso di consegna dei messaggi
- Classifiche degli agenti e un punteggio di salute da 0 a 100
§ 03CSAT e feedback degli agenti
Una volta risolta una conversazione, il widget può chiedere al cliente una valutazione da uno a cinque e un commento.
- Media CSAT del workspace, percentuale positiva e distribuzione delle stelle
- Una classifica CSAT per agente con i commenti recenti
- Il CSAT contribuisce al punteggio di salute di ogni agente
§ 04Esportazione
Esporta le statistiche giornaliere in formato CSV per la tua reportistica.
GET /api/analytics/export.csv?days=30
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