Horaires de travail et l'application des règles.

§ 01Comment ça marche

Les horaires de travail constituent un planning hebdomadaire avec un fuseau horaire. L'espace de travail définit une valeur par défaut ; chaque agent peut redéfinir certains jours. En dehors des horaires d'un agent, le comportement de l'application dépend du mode d'application.

§ 02Modes d'application

Chaque agent dispose de l'un des trois modes d'application, selon votre forfait.

• Strict — la zone de saisie est en lecture seule hors service
• Indicatif — une bannière d'avertissement, mais l'agent peut tout de même répondre
• Journalisation seule — aucun changement d'interface ; les réponses hors service sont simplement enregistrées

§ 03La structure du planning

Un planning indique, jour par jour, ouvert/fermé avec des heures de début et de fin dans le fuseau horaire de l'espace de travail. Un jour vide signifie fermé.

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04Application par agent

L'application des règles est définie par agent et appliquée côté serveur lors de l'envoi d'un message, de sorte qu'elle ne peut pas être contournée par un client.

• Définissez le mode depuis Équipe → agent → application des horaires de travail
• Starter dispose du mode journalisation seule ; Growth et Enterprise disposent des trois modes