Tout ce dont vous avez besoin pour gérer le support en direct.

Chaque canal se réduit à une seule liste de conversations. Attribuez, mettez en pause, étiquetez, recherchez et répondez sans sauter d'onglet en onglet.

• Une seule liste de fils sur tous les canaux, avec des vues enregistrées (ouvertes, à moi, non lues)
• Attribuez ou réattribuez à n'importe quel agent ; mettez en pause jusqu'à une heure donnée ou jusqu'à ce que le client réponde
• Réponses prédéfinies avec déclencheurs /slash et espaces réservés variables
• Pièces jointes par glisser-déposer avec image, vidéo et audio en ligne
• Accusés de livraison et de lecture, plus une recherche en texte intégral sur les messages et les contacts

Connectez WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram et le widget intégrable — chaque message arrive dans la même boîte de réception.

• WhatsApp Cloud via Meta Embedded Signup ou Cloud API manuelle
• Messenger et messages directs Instagram via une connexion Facebook en un clic
• Telegram via un jeton de bot ; le widget web via une seule balise de script
• Modèles WhatsApp approuvés pour rouvrir la fenêtre de 24 heures
• Secrets de webhook HMAC par intégration que vous pouvez faire tourner

Livraison en moins d'une seconde, présence en direct et saisie — sur le web et sur mobile.

• Nouveau message, réorganisation de la liste et compteurs de non-lus en direct
• Indicateurs de saisie bidirectionnels et accusés de lecture
• Présence des agents : En ligne, Absent et Hors ligne
• Déconnexion forcée instantanée qui ferme les sockets sur tous les appareils

Invitez des coéquipiers, donnez-leur exactement l'accès dont ils ont besoin et gardez le contrôle grâce à des permissions granulaires.

• Invitez par e-mail avec un rôle, et gérez les invitations en attente
• Rôles système (Propriétaire, Administrateur, Agent) plus préréglages de permissions personnalisés
• Un catalogue de 34 permissions appliqué à la fois sur les routes HTTP et les événements socket
• Redéfinitions par agent, réinitialisation de mot de passe par l'administrateur et déconnexion forcée
• Plafonds de sièges appliqués par forfait

Définissez des plannings pour l'espace de travail et par agent, et choisissez exactement avec quelle rigueur ils sont appliqués.

• Ouvert/fermé jour par jour avec fuseaux horaires, et redéfinitions par agent
• Trois modes : strict (zone de saisie en lecture seule hors service), indicatif ou journalisation seule
• Appliqué côté serveur et présenté directement dans la zone de saisie

Connaissez vos temps de réponse, vos canaux et votre équipe — et laissez les clients évaluer l'aide reçue.

• Temps de première réponse et de résolution, volume de conversations et répartition des canaux
• Latence p95 par canal et taux de réussite de livraison des messages
• Classements des agents et un score de santé de 0 à 100 par agent
• Évaluations CSAT par étoiles avec commentaires, et un classement CSAT par agent
• Export CSV des statistiques quotidiennes

Voyez qui est sur votre site en ce moment et allez vers eux avant qu'ils ne demandent.

• Liste des visiteurs en direct avec page actuelle, localisation, appareil et temps passé sur le site
• Démarrez une conversation depuis n'importe quel visiteur avec des entrées en matière rapides
• Un générateur de formulaire pré-chat pour qualifier avant le début de la conversation

Applications agents iPhone, iPad, Mac et Android — l'espace de travail complet, avec notifications push et RTL natif.

• De vraies applications natives, pas des encapsulations web
• Notifications push avec lien profond direct vers la conversation
• Vue divisée à trois colonnes sur iPad et Mac avec une barre de menus native
• 12 langues avec prise en charge native de la droite à gauche

Multi-locataire de A à Z, avec les contrôles dont une équipe en croissance a besoin.

• Isolation stricte des locataires appliquée à chaque lecture en base de données
• Webhooks sortants, signés HMAC, avec un journal de livraison
• Clés API à portée limitée et authentification unique SAML
• Votre propre domaine pour le widget, plus l'export des événements d'audit

Conçu pour une équipe internationale dès le premier jour — la traduction et la droite à gauche sont natives, pas rapportées.

• 12 langues sur le tableau de bord web et les applications natives
• Droite à gauche native pour l'arabe, le kurde (sorani) et l'ourdou
• Des mises en page inversées de bout en bout — bulles de discussion et champs de saisie inclus
• Choix de langue par utilisateur qui vous suit partout