Le contrat, écrit clairement.

« Service » désigne la plateforme EasyLiveChat software-as-a-service, y compris les tableaux de bord web, le widget intégrable, les API publiques et tout logiciel associé mis à disposition par EasyLiveChat Labs B.V. (« EasyLiveChat »). « Workspace » désigne un locataire isolé au sein du Service contrôlé par vous. « Utilisateur final » désigne tout tiers interagissant avec votre Workspace.

Vous devez avoir au moins 18 ans et être capable de conclure un contrat contraignant en vertu de la loi applicable. Vous acceptez de fournir des informations d'enregistrement exactes et de garder vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité qui se produit sous votre Workspace.

Sous réserve de votre respect des présentes Conditions et du paiement en temps voulu des frais, EasyLiveChat vous accorde une licence mondiale, non exclusive et non transférable pour accéder et utiliser le Service à des fins commerciales internes pendant la durée.

Vous acceptez de ne pas :

• procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter de déduire le code source du Service, sauf dans la mesure permise par la loi impérative ;
• revendre, sous-licencier, partager dans le temps ou utiliser le Service pour exploiter un produit concurrent ;
• téléverser un contenu illégal, contrefaisant, harcelant ou conçu pour contourner les contrôles de sécurité ;
• envoyer des messages en masse non sollicités, du spam ou du contenu interdit par les propres conditions du fournisseur du canal (par ex. politique commerciale Meta WhatsApp) ;
• dépasser les limites de débit publiées ou autrement interférer avec l'intégrité du Service.

Les frais sont indiqués sur la page Tarifs et facturés d'avance sur un cycle mensuel ou annuel. Tous les frais s'entendent hors taxes, dont vous êtes responsable du paiement sauf lorsque EasyLiveChat est tenu par la loi de collecter. Les paiements en retard portent intérêt au taux de 1,5 % par mois ou au maximum légal, selon le plus bas.

EasyLiveChat peut modifier les prix publiés avec un préavis de 60 jours ; tout changement prend effet à votre prochain renouvellement.

EasyLiveChat peut proposer des essais gratuits des plans payants et rendre certaines fonctionnalités disponibles en bêta ou en avant-première. Ces fonctionnalités sont fournies en l'état, peuvent être modifiées ou retirées à tout moment, et sont exclues de notre SLA de disponibilité.

Vous conservez tous les droits sur les données que vous téléversez ou générez via le Service (« Données Client »). Vous accordez à EasyLiveChat une licence non exclusive, mondiale pour traiter les Données Client uniquement afin de fournir et d'améliorer le Service, conformément au DPA et à la Politique de confidentialité.

EasyLiveChat conserve tous les droits sur le Service lui-même, y compris toute la propriété intellectuelle sous-jacente. Les commentaires que vous fournissez peuvent être utilisés par EasyLiveChat sans restriction.

EasyLiveChat déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Service disponible conformément à l'engagement de disponibilité de votre plan : 99,9 % (Starter), 99,95 % (Growth), 99,99 % (Enterprise). Les événements exclus sont la maintenance planifiée (annoncée ≥ 72 heures à l'avance), la force majeure et les perturbations provenant en dehors du contrôle de EasyLiveChat.

Lorsque nous n'atteignons pas la disponibilité engagée dans un mois calendaire donné, votre seul recours est un crédit de service appliqué à la facture suivante, calculé selon le calendrier SLA fourni avec votre bon de commande.

Sauf indication expresse, le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». EasyLiveChat décline toutes les garanties implicites, y compris la qualité marchande, l'adaptation à un usage particulier et la non-contrefaçon, dans la mesure maximale permise par la loi. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou exempt de composants nuisibles.

Dans la mesure maximale permise par la loi, aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, revenus, données ou clientèle, même si elle a été informée de la possibilité de tels dommages.

La responsabilité agrégée de chaque partie découlant ou liée aux présentes Conditions est limitée aux frais que vous avez payés à EasyLiveChat dans les 12 mois immédiatement précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

Les présentes Conditions restent en vigueur pendant la durée de votre abonnement. Chaque partie peut résilier en cas de manquement matériel non remédié 30 jours après notification écrite. À la résiliation, votre accès cesse ; sur demande dans les 30 jours, EasyLiveChat fournira un export unique des Données Client, après quoi elles seront supprimées des systèmes principaux dans les 30 jours et des sauvegardes 35 jours après.

Les présentes Conditions sont régies par les lois des Pays-Bas, à l'exclusion de ses principes de conflit de lois. Le forum exclusif pour les litiges est les tribunaux d'Amsterdam, sauf que chaque partie peut demander une mesure d'injonction devant tout tribunal compétent pour protéger sa propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et le DPA, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et EasyLiveChat et remplacent tout accord antérieur sur le même sujet. EasyLiveChat peut mettre à jour ces Conditions ; les modifications matérielles seront notifiées par e-mail et prendront effet 30 jours plus tard. Les dispositions destinées à survivre à la résiliation (y compris exclusion de garantie, limitation de responsabilité, loi applicable) survivront.