À PROPOS
EasyLiveChat est construit par huit personnes dans cinq villes. Nous avons choisi le support en direct parce que tous les autres outils de collaboration que nous admirions étaient déjà construits — et la catégorie du live-chat stagnait silencieusement depuis dix ans.
01 · L'HISTOIRE
À l'été 2024, Sam et Noor dirigeaient le support client d'une fintech de paiement opérant dans la région MENA. L'équipe couvrait trois fuseaux horaires et répondait en cinq langues. Ils ont enchaîné trois outils de live-chat en dix-huit mois. Aucun ne gérait les mises en page RTL sans paraître cassé. Aucun n'unifiait la boîte WhatsApp avec le widget du site. Tous facturaient par canal.
Alors nous en avons construit un. Ce qui a commencé comme un petit SaaS pour notre ancien employeur est devenu le produit dont vous lisez ici. EasyLiveChat est désormais utilisé par des centaines d'équipes, d'Erbil à São Paulo, qui se soucient de typographie, de mises à jour en temps réel et de ne pas payer pour des « sièges WhatsApp » en supplément.
Douze mois plus tard, nous restons petits volontairement. Huit personnes, cinq villes, un dépôt. Nous répondons nous-mêmes aux demandes de support — les fondateurs, par rotation. Si vous écrivez à hello@livechattools.com, un ingénieur la lit.
02 · PRINCIPES
Chaque écran de EasyLiveChat se met à jour en moins d'une seconde depuis un événement Socket.IO. Pas de polling, pas de « rafraîchir pour voir les nouveaux messages ». Nous mesurons le temps de reconnexion P99 à chaque release.
La moitié de la planète écrit de droite à gauche. EasyLiveChat utilise du CSS logique, des layouts miroir et des éditeurs bidi-aware partout. Nous testons les builds RTL à chaque PR.
Un grand tableau de bord se lit comme un grand magazine — généreux, intentionnel, jamais aliasé à la médiocrité. Nous transpirons les métriques de police, les paires de crénage et les chiffres tabulaires.
Chaque requête porte un tenantId — vérifié dans la couche d'extension Prisma, pas dans le route handler. Nous n'avons jamais eu de fuite de données entre locataires.
Chaque plan, chaque limite, chaque fenêtre de rétention figure sur la page tarifs. Nous ne citons jamais un prix dans un mail privé qui ne corresponde pas au site public.
Nous avons livré deux fonctionnalités LLM en douze mois — toutes deux opt-in, auditables. Le reste du produit repose sur des lignes Postgres que vous pouvez lire à l'œil.
03 · LES PERSONNES
Cofondateur · Ingénierie
A construit le cœur temps réel de EasyLiveChat. Auparavant infra chez Hopin et Cloudflare Workers.
Cofondatrice · Produit
A écrit le design system. Auparavant produit chez Linear et Vercel.
Ingénierie · Canaux
Responsable des adaptateurs WhatsApp / Messenger / Telegram. Ex-Discord, ex-Twilio.
Ingénierie · Temps réel
Vit dans Socket.IO pour que les autres n'aient pas à le faire.
Design · Localisation
A rendu EasyLiveChat RTL-natif. Parle cinq langues.
Ingénierie · Edge & Infra
Domaines personnalisés, edge proxy, TLS handshakes. Auparavant SRE chez Fly.io.
Ingénierie · Frontend
Auteur de la boîte de réception. Type-nerd, collectionneur de polices, fan de Geist.
Ingénierie · APIs
Schémas REST, clés d'idempotence, specs OpenAPI. Auparavant Stripe Connect.
04 · CHRONOLOGIE
Prototype gribouillé sur une serviette dans un café du Caire. La serviette est toujours épinglée au bureau.
Trois premiers clients, tous en Irak et en Égypte. Leur retour a façonné la posture RTL-first.
Pre-seed bouclé avec deux investisseurs-opérateurs. Embauche d'Eline, Henrik, Mariam.
WhatsApp Cloud GA. Premier client MENA avec > 100 agents.
Audit d'isolation des locataires terminé. Contrôles ISO 27001 cartographiés, SOC 2 en cours.
22 langues, RTL natif partout où c'est pertinent. L'équipe passe à 8.
Domaines personnalisés, edge proxy, lancement du plan Growth. Vous lisez ceci en mai 2026.
NOUS RECRUTONS
Ingénieur·e produit senior ayant livré contre une couche websocket temps réel à grande échelle. Bun & Postgres en bonus, langues RTL double bonus. Remote, n'importe où à ± 6h de CET.
