§ 01Ce que vous obtenez
L'analytique repose sur une consolidation nocturne des statistiques quotidiennes, ce qui rend les chiffres stables et rapides. La vue d'ensemble affiche six KPI clés avec le volume quotidien et une répartition par canal.
§ 02Les indicateurs
Explorez les canaux et les agents pour le détail.
- Temps moyens de première réponse et de résolution
- Latence p95 par canal
- Volume de conversations et répartition des canaux
- Taux de réussite de livraison des messages
- Classements des agents et un score de santé de 0 à 100
§ 03CSAT et retours sur les agents
Une fois une conversation résolue, le widget peut demander au client une note d'un à cinq et un commentaire.
- Moyenne CSAT de l'espace de travail, taux de satisfaction et répartition des étoiles
- Un classement CSAT par agent avec les commentaires récents
- Le CSAT alimente le score de santé de chaque agent
§ 04Exportation
Exportez les statistiques quotidiennes au format CSV pour vos propres rapports.
GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKENCe guide vous a-t-il été utile ?