Horario laboral y su cumplimiento.

§ 01Cómo funciona

El horario laboral es un calendario semanal con una zona horaria. El espacio de trabajo define un valor predeterminado; cada agente puede anular días concretos. Fuera del horario de un agente, el comportamiento de la app depende del modo de cumplimiento.

§ 02Modos de cumplimiento

Cada agente tiene uno de tres modos de cumplimiento, según tu plan.

• Estricto: el redactor queda de solo lectura fuera de turno
• Aviso: un banner de advertencia, pero el agente aún puede responder
• Solo registro: sin cambios en la interfaz; las respuestas fuera de turno simplemente se registran

§ 03La estructura del calendario

Un calendario indica, por día, abierto/cerrado con horas de inicio/fin en la zona horaria del espacio de trabajo. Un día vacío significa cerrado.

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04Cumplimiento por agente

El cumplimiento se configura por agente y se aplica en el servidor cuando se envía un mensaje, por lo que un cliente no puede eludirlo.

• Establece el modo desde Equipo → agente → cumplimiento de horario laboral
• Starter solo registra; Growth y Enterprise tienen los tres modos