ACERCA DE
EasyLiveChat está construido por ocho personas en cinco ciudades. Elegimos el soporte en vivo porque toda otra herramienta de colaboración que admirábamos ya existía — y la categoría de live-chat llevaba una década estancada en silencio.
01 · LA HISTORIA
En el verano de 2024, Sam y Noor dirigían el soporte al cliente de una fintech de pagos operando en la región MENA. El equipo atravesaba tres zonas horarias y respondía en cinco idiomas. Ciclaron por tres herramientas de live-chat en dieciocho meses. Ninguna manejaba diseños RTL sin verse rota. Ninguna unificaba la bandeja de WhatsApp con el widget del sitio. Todas cobraban por canal.
Así que construimos uno. Lo que empezó como un SaaS pequeño para nuestro antiguo empleador se convirtió en el producto del que está leyendo. EasyLiveChat ahora es usado por cientos de equipos desde Erbil a São Paulo que se preocupan por la tipografía, las actualizaciones en tiempo real y no pagar por "asientos WhatsApp" encima de todo lo demás.
Doce meses después, seguimos siendo pequeños a propósito. Ocho personas, cinco ciudades, un repositorio. Contestamos las solicitudes de soporte nosotros mismos — los fundadores, por rotación. Si escribes a hello@livechattools.com, la lee un ingeniero.
02 · PRINCIPIOS
Cada pantalla en EasyLiveChat se actualiza en menos de un segundo desde un evento Socket.IO. Sin polling, sin "refrescar para ver nuevos mensajes". Medimos tiempo de reconexión P99 en cada release.
La mitad del planeta escribe de derecha a izquierda. EasyLiveChat usa CSS lógico, diseños reflejados y composers bidi-aware en todas partes. Probamos builds RTL en cada PR.
Un gran panel se lee como una gran revista — generoso, intencional, nunca aliasado a la mediocridad. Sudamos métricas de fuente, pares de kerning y numerales tabulares.
Cada consulta lleva un tenantId — verificado en la capa de extensión Prisma, no en el route handler. Nunca hemos tenido una fuga de datos entre tenants.
Cada plan, cada límite, cada ventana de retención está en la página de precios. Nunca cotizamos un precio en un correo privado que no coincida con el sitio público.
En doce meses hemos enviado dos funciones de sabor LLM — ambas opt-in, ambas auditables. El resto del producto se basa en filas de Postgres que puedes leer con los ojos.
03 · LAS PERSONAS
Cofundador · Ingeniería
Construyó el core en tiempo real de EasyLiveChat. Antes en infra en Hopin y Cloudflare Workers.
Cofundadora · Producto
Escribió el sistema de diseño. Antes en producto en Linear y Vercel.
Ingeniería · Canales
Dueña de los adaptadores de WhatsApp / Messenger / Telegram. Ex-Discord, ex-Twilio.
Ingeniería · Tiempo real
Vive dentro de Socket.IO para que el resto no tengamos que hacerlo.
Diseño · Localización
Hizo a EasyLiveChat RTL-nativo. Habla cinco idiomas.
Ingeniería · Edge e Infra
Dominios personalizados, edge proxy, TLS handshakes. Antes SRE en Fly.io.
Ingeniería · Frontend
Autor del inbox. Type-nerd, coleccionista de fuentes, fan de Geist.
Ingeniería · APIs
Esquemas REST, claves de idempotencia, specs OpenAPI. Antes Stripe Connect.
04 · CRONOLOGÍA
Prototipo garabateado en una servilleta en un café de El Cairo. La servilleta sigue pinchada en la oficina.
Primeros tres clientes, todos en Irak y Egipto. Su feedback dio forma a la postura RTL-first.
Pre-seed cerrada con dos inversores operadores. Contratamos a Eline, Henrik, Mariam.
WhatsApp Cloud GA. Primer cliente en la región MENA con > 100 agentes.
Auditoría de aislamiento de tenants completada. Controles ISO 27001 mapeados, SOC 2 en curso.
22 idiomas, todos RTL nativo donde corresponde. El equipo crece a 8.
Dominios personalizados, edge proxy, lanzamiento del plan Growth. Estás leyendo esto en mayo de 2026.
ESTAMOS CONTRATANDO
Senior product engineer que haya enviado contra una capa websocket en tiempo real a escala. Bun & Postgres bonus, idiomas RTL doble bonus. Remoto, en cualquier sitio dentro de ± 6h de CET.
