El tiempo real es una función,
no una casilla.
Cada pantalla se actualiza en menos de un segundo: sin sondeo, sin "actualiza para ver mensajes nuevos." El tiempo real es simplemente lo predeterminado.
ACERCA DE
Un equipo pequeño. Un producto específico.
EasyLiveChat está construido por ocho personas en cinco ciudades. Elegimos el soporte en vivo porque toda otra herramienta de colaboración que admirábamos ya existía — y la categoría de live-chat llevaba una década estancada en silencio.
EST. 20248 PERSONAS · 5 CIUDADES
01 · LA HISTORIA
Construimos EasyLiveChat porque
no podíamos encontrarlo.
En el verano de 2024, Sam y Noor dirigían el soporte al cliente de una fintech de pagos operando en la región MENA. El equipo atravesaba tres zonas horarias y respondía en cinco idiomas. Ciclaron por tres herramientas de live-chat en dieciocho meses. Ninguna manejaba diseños RTL sin verse rota. Ninguna unificaba la bandeja de WhatsApp con el widget del sitio. Todas cobraban por canal.
Así que construimos uno. Lo que empezó como un SaaS pequeño para nuestro antiguo empleador se convirtió en el producto del que está leyendo. EasyLiveChat ahora es usado por cientos de equipos desde Erbil a São Paulo que se preocupan por la tipografía, las actualizaciones en tiempo real y no pagar por "asientos WhatsApp" encima de todo lo demás.
Doce meses después, seguimos siendo pequeños a propósito. Ocho personas, cinco ciudades, un repositorio. Contestamos las solicitudes de soporte nosotros mismos — los fundadores, por rotación. Si escribes a hello@livechattools.com, la lee un ingeniero.
02 · PRINCIPIOS
Seis reglas,
releídas cada lunes.
El tiempo real es una función,
De derecha a izquierda es el predeterminado,
no el override.
La mitad del mundo escribe de derecha a izquierda. Cada pantalla, mensaje y campo se refleja para coincidir, y lo probamos en cada cambio.
Tipografía refinada,
no cromo de panel.
Un gran panel se lee como una gran revista — generoso, intencional, nunca aliasado a la mediocridad. Sudamos métricas de fuente, pares de kerning y numerales tabulares.
Aislamiento por tenant,
aplicado en el ORM.
Cada espacio de trabajo está totalmente aislado, garantizado en lo profundo del sistema y no solo en la superficie. Nunca hemos tenido una fuga de datos entre espacios de trabajo.
Abiertos sobre los precios,
abiertos sobre la retención.
Cada plan, cada límite, cada ventana de retención está en la página de precios. Nunca cotizamos un precio en un correo privado que no coincida con el sitio público.
Sin IA por moda,
hasta que gane su lugar.
En doce meses hemos enviado dos funciones de sabor LLM — ambas opt-in, ambas auditables. El resto del producto se basa en filas de Postgres que puedes leer con los ojos.
03 · LAS PERSONAS
Ocho créditos,
todos en la cabecera.
SAERBIL
Sam Aziz
Cofundador · Ingeniería
Construyó el core en tiempo real de EasyLiveChat. Antes en infra en Hopin y Cloudflare Workers.
NACAIRO
Noor Al-Saadi
Cofundadora · Producto
Escribió el sistema de diseño. Antes en producto en Linear y Vercel.
EVAMSTERDAM
Eline Vermeer
Ingeniería · Canales
Dueña de los adaptadores de WhatsApp / Messenger / Telegram. Ex-Discord, ex-Twilio.
HLSTOCKHOLM
Henrik Lindqvist
Ingeniería · Tiempo real
Mantiene todo en tiempo real, para que el resto de nosotros nunca tenga que pensar en ello.
MECAIRO
Mariam El-Sayed
Diseño · Localización
Hizo a EasyLiveChat RTL-nativo. Habla cinco idiomas.
APTORONTO
Aiden Park
Ingeniería · Edge e Infra
Dominios personalizados, entrega segura y mantenerlo todo rápido. Antes fue ingeniero de infraestructura en Fly.io.
YTOSAKA
Yuki Tanaka
Ingeniería · Frontend
Autor del inbox. Type-nerd, coleccionista de fuentes, fan de Geist.
KIBENGALURU
Kavi Iyer
Ingeniería · APIs
Esquemas REST, claves de idempotencia, specs OpenAPI. Antes Stripe Connect.
04 · CRONOLOGÍA
Dos años,
siete momentos.
- 2024 · Q3
Prototipo garabateado en una servilleta en un café de El Cairo. La servilleta sigue pinchada en la oficina.
- 2024 · Q4
Primeros tres clientes, todos en Irak y Egipto. Su feedback dio forma a la postura RTL-first.
- 2025 · Q1
Pre-seed cerrada con dos inversores operadores. Contratamos a Eline, Henrik, Mariam.
- 2025 · Q3
WhatsApp Cloud GA. Primer cliente en la región MENA con > 100 agentes.
- 2025 · Q4
Refuerzo del aislamiento por inquilino completado. Prácticas de seguridad alineadas con controles comunes; certificaciones formales planificadas.
- 2026 · Q1
12 idiomas, todos con RTL nativo donde corresponde. El equipo crece hasta 8.
- 2026 · Q2
Se lanzan los dominios personalizados y el plan Growth. Estás leyendo esto en mayo de 2026.
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