Analíticas y opiniones de los clientes.

§ 01Lo que obtienes

Las analíticas se construyen a partir de una consolidación nocturna de estadísticas diarias, por lo que las cifras son estables y rápidas. El resumen muestra seis KPI destacados con el volumen diario y un desglose por canal.

§ 02Las métricas

Profundiza en los canales y agentes para ver el detalle.

• Tiempos medios de primera respuesta y de resolución
• Latencia p95 por canal
• Volumen de conversaciones y mezcla de canales
• Tasa de éxito en la entrega de mensajes
• Tablas de clasificación de agentes y una puntuación de salud de 0 a 100

§ 03CSAT y opiniones sobre los agentes

Cuando una conversación se resuelve, el widget puede pedir al cliente una valoración del uno al cinco y un comentario.

• Promedio de CSAT del espacio de trabajo, tasa de positivos y distribución de estrellas
• Una tabla de clasificación de CSAT por agente con comentarios recientes
• El CSAT alimenta la puntuación de salud de cada agente

§ 04Exportación

Exporta las estadísticas diarias en CSV para tus propios informes.

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