Todo lo que necesitas para gestionar el soporte en directo.

Todos los canales se unen en una sola lista de conversaciones. Asigna, pospón, etiqueta, busca y responde sin saltar de pestaña.

• Una lista de hilos en todos los canales, con vistas guardadas (abiertas, mías, sin leer)
• Asigna o reasigna a cualquier agente; pospón a una hora o hasta que el cliente responda
• Respuestas predefinidas con disparadores /barra y marcadores de variables
• Archivos adjuntos por arrastrar y soltar con imagen, vídeo y audio en línea
• Confirmaciones de entrega y lectura, además de búsqueda de texto completo en mensajes y contactos

Conecta WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram y el widget integrable: cada mensaje llega a la misma bandeja de entrada.

• WhatsApp Cloud mediante Meta Embedded Signup o Cloud API manual
• Messenger e Instagram DM mediante inicio de sesión con Facebook en un clic
• Telegram mediante un token de bot; el widget web mediante una sola etiqueta de script
• Plantillas de WhatsApp aprobadas para reabrir la ventana de 24 horas
• Secretos de webhook HMAC por integración que puedes rotar

Entrega en menos de un segundo, presencia en vivo y escritura, en la web y en el móvil.

• Mensajes nuevos en directo, reordenación de listas y recuentos de no leídos
• Indicadores de escritura bidireccionales y confirmaciones de lectura
• Presencia del agente: En línea, Ausente y Desconectado
• Cierre de sesión forzado instantáneo que desconecta los sockets en todos los dispositivos

Invita a compañeros, dales exactamente el acceso que necesitan y mantén el control con permisos granulares.

• Invita por correo con un rol, y gestiona las invitaciones pendientes
• Roles del sistema (Owner, Admin, Agent) más preajustes de permisos personalizados
• Un catálogo de 34 permisos aplicado tanto en las rutas HTTP como en los eventos de socket
• Anulaciones por agente, restablecimiento de contraseña por el administrador y cierre de sesión forzado
• Límites de asientos aplicados por plan

Configura horarios del espacio de trabajo y por agente, y elige exactamente con qué rigor se aplican.

• Abierto/cerrado por día con zonas horarias, y anulaciones por agente
• Tres modos: estricto (redactor de solo lectura fuera de turno), aviso o solo registro
• Aplicado en el servidor y mostrado directamente en el redactor

Conoce tus tiempos de respuesta, tus canales y tu equipo, y deja que los clientes valoren la ayuda que recibieron.

• Tiempos de primera respuesta y de resolución, volumen de conversaciones y mezcla de canales
• Latencia p95 por canal y tasa de éxito en la entrega de mensajes
• Tablas de clasificación de agentes y una puntuación de salud de 0 a 100 por agente
• Valoraciones CSAT por estrellas con comentarios, y una tabla de clasificación de CSAT por agente
• Exportación a CSV de las estadísticas diarias

Mira quién está en tu sitio ahora mismo y contacta antes de que pregunten.

• Lista de visitantes en directo con página actual, ubicación, dispositivo y tiempo en el sitio
• Inicia una conversación con cualquier visitante mediante mensajes de apertura rápidos
• Un creador de formularios previos al chat para cualificar antes de que empiece

Apps de agente para iPhone, iPad, Mac y Android: el espacio de trabajo completo, con notificaciones push y RTL nativo.

• Apps nativas de verdad, no envoltorios web
• Notificaciones push con enlace profundo directo a la conversación
• Vista dividida de tres columnas en iPad y Mac con una barra de menús nativa
• 12 idiomas con derecha a izquierda nativo

Multi-inquilino desde la base, con los controles que necesita un equipo en crecimiento.

• Aislamiento estricto por inquilino aplicado en cada lectura de la base de datos
• Webhooks salientes, firmados con HMAC, con un registro de entrega
• Claves de API con alcance e inicio de sesión único SAML
• Tu propio dominio para el widget, además de exportación de eventos de auditoría

Diseñado para un equipo global desde el primer día: la traducción y la derecha a izquierda son de primera clase, no añadidos.

• 12 idiomas en el panel web y las apps nativas
• Derecha a izquierda nativo para árabe, kurdo (sorani) y urdu
• Diseños reflejados de principio a fin, burbujas de chat y campos incluidos
• Elección de idioma por usuario que te acompaña a todas partes