§ 01Neler elde edersiniz
Analizler, gecelik bir günlük istatistik toplamasından oluşturulur, dolayısıyla rakamlar kararlı ve hızlıdır. Genel bakış, günlük hacim ve kanal dökümüyle birlikte altı öne çıkan KPI gösterir.
§ 02Metrikler
Ayrıntılar için kanalları ve temsilcileri derinlemesine inceleyin.
- Ortalama ilk yanıt ve çözüm süreleri
- Kanal bazında p95 gecikmesi
- Görüşme hacmi ve kanal dağılımı
- Mesaj teslim başarı oranı
- Temsilci liderlik tabloları ve 0–100 arası sağlık puanı
§ 03CSAT ve temsilci geri bildirimi
Bir görüşme çözüldükten sonra widget, müşteriden bir ila beş arası bir puan ve bir yorum isteyebilir.
- Çalışma alanı CSAT ortalaması, olumlu oranı ve yıldız dağılımı
- Son yorumlarla birlikte temsilci bazında CSAT liderlik tablosu
- CSAT, her temsilcinin sağlık puanına yansır
§ 04Dışa aktarma
Günlük istatistikleri kendi raporlamanız için CSV olarak dışa aktarın.
GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKENBu rehber faydalı oldu mu?