İhtiyacınız olan her şey canlı destek yürütmek için.

Her kanal tek bir görüşme listesinde toplanır. Sekme arasında geçiş yapmadan atayın, erteleyin, etiketleyin, arayın ve yanıt verin.

• Kaydedilmiş görünümlerle (açık, benimkiler, okunmamış) her kanalda tek bir konu listesi
• Herhangi bir temsilciye atayın veya yeniden atayın; bir zamana kadar veya müşteri yanıtlayana kadar erteleyin
• /slash tetikleyicileri ve değişken yer tutucularıyla hazır yanıtlar
• Satır içi görüntü, video ve sesle sürükle bırak ekleri
• Teslim ve okundu bilgileri, ayrıca mesajlar ve kişiler üzerinde tam metin araması

WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram ve yerleştirilebilir widget'ı bağlayın — her mesaj aynı gelen kutusuna düşer.

• Meta Embedded Signup veya manuel Cloud API üzerinden WhatsApp Cloud
• Tek tıkla Facebook girişiyle Messenger ve Instagram DM
• Bir bot token'ı üzerinden Telegram; tek bir script etiketiyle web widget'ı
• 24 saatlik pencereyi yeniden açmak için onaylı WhatsApp şablonları
• Döndürebileceğiniz entegrasyon bazında HMAC webhook gizli anahtarları

Saniyenin altında iletim, canlı çevrimiçi durum ve yazıyor göstergesi — web'de ve mobilde.

• Canlı yeni mesaj, liste yeniden sıralama ve okunmamış sayıları
• Çift yönlü yazma göstergeleri ve okundu bilgileri
• Temsilci durumu: Çevrimiçi, Uzakta ve Çevrimdışı
• Her cihazda socket'leri düşüren anında zorla çıkış

Ekip arkadaşlarını davet edin, onlara tam olarak ihtiyaç duydukları erişimi verin ve ayrıntılı izinlerle kontrolü elinizde tutun.

• Bir rolle e-posta yoluyla davet edin ve bekleyen davetleri yönetin
• Sistem rolleri (Owner, Admin, Agent) artı özel izin ön ayarları
• Hem HTTP rotalarında hem de socket olaylarında uygulanan 34 izinlik bir katalog
• Temsilci bazında geçersiz kılmalar, yönetici parola sıfırlama ve zorla çıkış
• Plan bazında uygulanan koltuk sınırları

Çalışma alanı ve temsilci bazında programlar belirleyin ve bunların tam olarak ne kadar katı şekilde uygulanacağını seçin.

• Saat dilimleriyle gün bazında açık/kapalı ve temsilci bazında geçersiz kılmalar
• Üç mod: uygula (vardiya dışında oluşturucu salt okunur), tavsiye veya yalnızca kayıt
• Sunucu tarafında uygulanır ve doğrudan oluşturucuda gösterilir

Yanıt sürelerinizi, kanallarınızı ve ekibinizi bilin — ve müşterilerin aldıkları yardımı puanlamasına izin verin.

• İlk yanıt ve çözüm süreleri, görüşme hacmi ve kanal dağılımı
• Kanal bazında p95 gecikmesi ve mesaj teslim başarı oranı
• Temsilci liderlik tabloları ve temsilci bazında 0–100 arası sağlık puanı
• Yorumlarla birlikte CSAT yıldız puanları ve temsilci bazında CSAT liderlik tablosu
• Günlük istatistiklerin CSV dışa aktarımı

Sitenizde şu anda kimin olduğunu görün ve onlar sormadan ulaşın.

• Mevcut sayfa, konum, cihaz ve sitede geçirilen süreyle canlı ziyaretçi listesi
• Hızlı istem başlangıçlarıyla herhangi bir ziyaretçiden bir görüşme başlatın
• Sohbet başlamadan önce nitelendirmek için bir sohbet öncesi form oluşturucu

iPhone, iPad, Mac ve Android temsilci uygulamaları — anlık bildirimler ve yerel RTL ile eksiksiz çalışma alanı.

• Web sarmalayıcıları değil, gerçek yerel uygulamalar
• Doğrudan görüşmeye derin bağlantılı anlık bildirimler
• Yerel menü çubuğu olan iPad ve Mac üç sütunlu bölünmüş görünüm
• Yerel sağdan sola özelliğiyle 12 dil

Temelden çok kiracılı, büyüyen bir ekibin ihtiyaç duyduğu kontrollerle.

• Her veritabanı okumasında uygulanan katı kiracı izolasyonu
• Bir teslim günlüğüyle HMAC imzalı giden webhook'lar
• Kapsamlı API anahtarları ve SAML tek oturum açma
• Widget için kendi etki alanınız, ayrıca denetim olayı dışa aktarımı

İlk günden itibaren küresel bir ekip için inşa edildi — çeviri ve sağdan sola sonradan eklenmiş değil, birinci sınıftır.

• Web panosu ve yerel uygulamalar genelinde 12 yerel ayar
• Arapça, Kürtçe (Sorani) ve Urduca için yerel sağdan sola
• Baştan sona yansıtılmış düzenler — sohbet baloncukları ve giriş alanları dahil
• Sizi her yere takip eden kullanıcı bazında dil seçimi