Docs/कार्य घंटे5 मिनट का पठन

गाइड

कार्य घंटे और प्रवर्तन।

तय करें कि आपकी टीम कब शिफ्ट पर है — वर्कस्पेस स्तर पर और प्रति एजेंट — और तय करें कि जब कोई एजेंट अपने घंटों के बाहर बातचीत खोलता है तो क्या होता है।

§ 01यह कैसे काम करता है

कार्य घंटे टाइमज़ोन के साथ एक साप्ताहिक शेड्यूल होते हैं। वर्कस्पेस एक डिफ़ॉल्ट सेट करता है; हर एजेंट विशिष्ट दिनों को ओवरराइड कर सकता है। एजेंट के घंटों के बाहर, ऐप का व्यवहार प्रवर्तन मोड पर निर्भर करता है।

§ 02प्रवर्तन मोड

हर एजेंट के पास आपकी योजना द्वारा नियंत्रित तीन प्रवर्तन मोड में से एक होता है।

  • प्रवर्तन (Enforce) — शिफ्ट के बाहर कंपोज़र केवल-पठन होता है
  • सलाहकारी (Advisory) — एक चेतावनी बैनर, लेकिन एजेंट फिर भी जवाब दे सकता है
  • केवल-लॉग (Log-only) — कोई UI बदलाव नहीं; शिफ्ट के बाहर के जवाब बस रिकॉर्ड हो जाते हैं

§ 03शेड्यूल का स्वरूप

शेड्यूल वर्कस्पेस टाइमज़ोन में from/until समय के साथ प्रति-दिन खुला/बंद होता है। एक खाली दिन का अर्थ बंद है।

JSONएक वर्कस्पेस कार्य-घंटे शेड्यूल
{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04प्रति-एजेंट प्रवर्तन

प्रवर्तन प्रति एजेंट सेट किया जाता है और संदेश भेजे जाने पर सर्वर-साइड लागू होता है, इसलिए इसे किसी क्लाइंट द्वारा बायपास नहीं किया जा सकता।

  • मोड को Team → एजेंट → कार्य-घंटे प्रवर्तन से सेट करें
  • Starter को केवल-लॉग मिलता है; Growth और Enterprise को तीनों मोड मिलते हैं

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