एक छोटी टीम। एक विशिष्ट उत्पाद।

2024 की गर्मियों में, सैम और नूर MENA क्षेत्र में काम कर रही एक भुगतान फिनटेक के लिए ग्राहक सहायता चला रहे थे। टीम तीन समय-क्षेत्रों में फैली थी और पाँच भाषाओं में उत्तर देती थी। वे अठारह महीनों में तीन लाइव-चैट उपकरणों से होकर गुज़रे। कोई भी RTL लेआउट को बिना टूटा हुआ दिखाए संभाल नहीं सकता था। किसी ने भी WhatsApp इनबॉक्स को वेबसाइट विजेट के साथ एकीकृत नहीं किया। सब प्रति-चैनल शुल्क लेते थे।

तो हमने एक बनाया। जो हमारे पूर्व नियोक्ता के लिए एक छोटा SaaS के रूप में शुरू हुआ था, वही उत्पाद बन गया जिसके बारे में आप पढ़ रहे हैं। EasyLiveChat अब अरबिल से साओ पाउलो तक सैकड़ों टीमों द्वारा उपयोग किया जाता है जो टाइपोग्राफी, रीयल-टाइम अपडेट और "WhatsApp सीट" के लिए अतिरिक्त भुगतान न करने की परवाह करते हैं।

बारह महीने बाद, हम जानबूझकर अभी भी छोटे हैं। आठ लोग, पाँच शहर, एक रिपॉज़िटरी। हम सहायता अनुरोधों का उत्तर स्वयं देते हैं — संस्थापक, बारी-बारी से। यदि आप मेल करते हैं hello@livechattools.com, तो एक इंजीनियर पढ़ता है।