वह सब कुछ जो आपको चाहिए लाइव सपोर्ट चलाने के लिए।

हर चैनल एक बातचीत सूची में समा जाता है। टैब-होपिंग के बिना असाइन करें, स्नूज़ करें, टैग करें, खोजें और जवाब दें।

• हर चैनल में एक थ्रेड सूची, सहेजे गए व्यू (खुला, मेरा, अपठित) के साथ
• किसी भी एजेंट को असाइन या पुनः असाइन करें; किसी समय तक या ग्राहक के जवाब देने तक स्नूज़ करें
• /slash ट्रिगर और वेरिएबल प्लेसहोल्डर के साथ कैन्ड जवाब
• इनलाइन इमेज, वीडियो और ऑडियो के साथ ड्रैग-एंड-ड्रॉप अटैचमेंट
• डिलीवरी और रीड रसीदें, साथ ही संदेशों और संपर्कों पर पूर्ण-पाठ खोज

WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram और एम्बेड करने योग्य विजेट कनेक्ट करें — हर संदेश उसी इनबॉक्स में आता है।

• Meta Embedded Signup या मैनुअल Cloud API के माध्यम से WhatsApp Cloud
• एक-क्लिक Facebook लॉगिन के माध्यम से Messenger और Instagram DM
• एक बॉट टोकन के माध्यम से Telegram; एक स्क्रिप्ट टैग के माध्यम से वेब विजेट
• 24-घंटे की विंडो फिर से खोलने के लिए स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट
• प्रति-एकीकरण HMAC वेबहुक सीक्रेट्स जिन्हें आप घुमा सकते हैं

एक सेकंड से कम में डिलीवरी, लाइव उपस्थिति और टाइपिंग — वेब और मोबाइल दोनों पर।

• लाइव नया-संदेश, सूची पुनः-क्रमबद्ध और अपठित गणना
• दो-तरफ़ा टाइपिंग संकेतक और रीड रसीदें
• एजेंट उपस्थिति: Online, Away और Offline
• तत्काल ज़बरन-लॉगआउट जो हर डिवाइस पर सॉकेट हटा देता है

साथियों को आमंत्रित करें, उन्हें ठीक वही एक्सेस दें जिसकी उन्हें ज़रूरत है, और सूक्ष्म अनुमतियों के साथ नियंत्रण रखें।

• किसी भूमिका के साथ ईमेल द्वारा आमंत्रित करें, और लंबित आमंत्रणों को प्रबंधित करें
• सिस्टम भूमिकाएं (Owner, Admin, Agent) साथ ही कस्टम अनुमति प्रीसेट
• HTTP रूट और सॉकेट इवेंट दोनों पर लागू एक 34-अनुमति कैटलॉग
• प्रति-एजेंट ओवरराइड, एडमिन पासवर्ड रीसेट और ज़बरन साइन-आउट
• प्रति योजना लागू सीट सीमाएं

वर्कस्पेस और प्रति-एजेंट शेड्यूल सेट करें, और चुनें कि वे ठीक कितनी सख्ती से लागू किए जाएं।

• टाइमज़ोन के साथ प्रति-दिन खुला/बंद, और प्रति-एजेंट ओवरराइड
• तीन मोड: प्रवर्तन (शिफ्ट के बाहर कंपोज़र केवल-पठन), सलाहकारी, या केवल-लॉग
• सर्वर-साइड लागू और सीधे कंपोज़र में प्रदर्शित

अपने प्रतिक्रिया समय, अपने चैनल और अपनी टीम को जानें — और ग्राहकों को मिली मदद को रेट करने दें।

• पहली-प्रतिक्रिया और समाधान के समय, बातचीत की मात्रा और चैनल मिश्रण
• प्रति-चैनल p95 लेटेंसी और संदेश डिलीवरी सफलता दर
• एजेंट लीडरबोर्ड और प्रति एजेंट 0–100 हेल्थ स्कोर
• टिप्पणियों के साथ CSAT स्टार रेटिंग, और एक प्रति-एजेंट CSAT लीडरबोर्ड
• दैनिक आंकड़ों का CSV एक्सपोर्ट

देखें कि अभी आपकी साइट पर कौन है और उनके पूछने से पहले पहुंचें।

• मौजूदा पेज, स्थान, डिवाइस और साइट-पर-समय के साथ लाइव विज़िटर सूची
• क्विक-प्रॉम्प्ट ओपनर्स के साथ किसी भी विज़िटर से बातचीत शुरू करें
• चैट शुरू होने से पहले योग्यता आंकने के लिए एक प्री-चैट फ़ॉर्म बिल्डर

iPhone, iPad, Mac और Android एजेंट ऐप्स — पूरा वर्कस्पेस, पुश नोटिफिकेशन और नेटिव RTL के साथ।

• असली नेटिव ऐप्स, वेब रैपर नहीं
• बातचीत तक सीधे डीप-लिंक्ड पुश नोटिफिकेशन
• नेटिव मेनू बार के साथ iPad और Mac तीन-कॉलम स्प्लिट व्यू
• नेटिव दाएं-से-बाएं के साथ 12 भाषाएं

मूल से ही मल्टी-टेनेंट, उन नियंत्रणों के साथ जिनकी एक बढ़ती टीम को ज़रूरत होती है।

• हर डेटाबेस रीड पर सख्त टेनेंट आइसोलेशन लागू
• आउटबाउंड वेबहुक, HMAC-हस्ताक्षरित, एक डिलीवरी लॉग के साथ
• स्कोप्ड API कुंजियां और SAML सिंगल साइन-ऑन
• विजेट के लिए आपका अपना डोमेन, साथ ही ऑडिट-इवेंट एक्सपोर्ट

पहले दिन से एक वैश्विक टीम के लिए बनाया गया — अनुवाद और दाएं-से-बाएं प्रथम-श्रेणी हैं, जोड़े गए नहीं।

• वेब डैशबोर्ड और नेटिव ऐप्स में 12 लोकेल
• अरबी, कुर्दिश (Sorani) और उर्दू के लिए नेटिव दाएं-से-बाएं
• शुरू से अंत तक प्रतिबिंबित लेआउट — चैट बबल और इनपुट शामिल
• प्रति-उपयोगकर्ता भाषा विकल्प जो हर जगह आपके साथ चलता है