सेवा की शर्तें

§ 01परिभाषाएँ

"सेवा" का अर्थ EasyLiveChat software-as-a-service प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें वेब डैशबोर्ड, एम्बेड करने योग्य विजेट, सार्वजनिक API, और EasyLiveChat Labs B.V. ("EasyLiveChat") द्वारा उपलब्ध कराए गए कोई भी संबंधित सॉफ़्टवेयर शामिल हैं। "Workspace" का अर्थ सेवा के भीतर एक पृथक टेनेंट है जो आपके नियंत्रण में है। "अंतिम-उपयोगकर्ता" का अर्थ कोई भी तीसरा पक्ष है जो आपके Workspace के साथ इंटरैक्ट करता है।

§ 02स्वीकृति और पात्रता

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और लागू क़ानून के तहत बाध्यकारी अनुबंध बनाने में सक्षम होना चाहिए। आप सटीक पंजीकरण जानकारी प्रदान करने और अपने खाते की क्रेडेंशियल्स को गोपनीय रखने के लिए सहमत हैं। आप अपने Workspace के तहत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार हैं।

§ 03लाइसेंस और प्रतिबंध

इन शर्तों के साथ आपके अनुपालन और शुल्क के समय पर भुगतान के अधीन, EasyLiveChat आपको अवधि के दौरान अपने आंतरिक व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सेवा तक पहुँचने और उपयोग करने के लिए विश्वव्यापी, गैर-विशेष, गैर-हस्तांतरणीय लाइसेंस प्रदान करता है।

आप सहमत हैं कि नहीं करेंगे:

सेवा के सोर्स कोड को रिवर्स इंजीनियर, डिकम्पाइल, या प्राप्त करने का प्रयास, सिवाय अनिवार्य क़ानून द्वारा अनुमत सीमा तक;
सेवा का पुनः विक्रय, उप-लाइसेंस, समय-साझा, या प्रतिस्पर्धी उत्पाद चलाने के लिए उपयोग;
ऐसी सामग्री अपलोड करना जो अवैध, उल्लंघनकारी, उत्पीड़क, या सुरक्षा नियंत्रणों को दरकिनार करने के लिए डिज़ाइन की गई हो;
अवांछित बल्क संदेश, स्पैम, या चैनल प्रदाता की अपनी शर्तों द्वारा निषिद्ध सामग्री भेजना (उदा. Meta WhatsApp commerce policy);
प्रकाशित दर सीमाओं को पार करना, या अन्यथा सेवा की अखंडता में हस्तक्षेप।

§ 04शुल्क, बिलिंग, कर

शुल्क मूल्य पृष्ठ पर बताए गए हैं और मासिक या वार्षिक चक्र पर अग्रिम बिल किए जाते हैं। सभी शुल्क करों को छोड़कर हैं, जिन्हें भुगतान करने की ज़िम्मेदारी आपकी है सिवाय जहाँ EasyLiveChat क़ानून द्वारा संग्रह करने के लिए बाध्य है। विलंबित भुगतान पर 1.5% प्रति माह या वैधानिक अधिकतम, जो भी कम हो, ब्याज लगता है।

EasyLiveChat 60 दिनों के नोटिस पर प्रकाशित कीमतें बदल सकता है; कोई भी परिवर्तन आपके अगले नवीनीकरण पर प्रभावी होगा।

§ 05ट्रायल और बीटा फ़ीचर

EasyLiveChat सशुल्क योजनाओं के मुफ़्त ट्रायल पेश कर सकता है और कुछ सुविधाओं को बीटा या पूर्वावलोकन आधार पर उपलब्ध करा सकता है। ऐसी सुविधाएँ जैसी हैं वैसी प्रदान की जाती हैं, किसी भी समय संशोधित या वापस ली जा सकती हैं, और हमारे uptime SLA से बाहर हैं।

§ 06आपका डेटा, हमारा डेटा

आप सेवा के माध्यम से अपलोड या जनरेट किए गए डेटा ("ग्राहक डेटा") पर सभी अधिकार बनाए रखते हैं। आप EasyLiveChat को DPA और गोपनीयता नीति के अनुसार सेवा प्रदान करने और सुधारने के लिए ग्राहक डेटा को संसाधित करने के लिए विश्वव्यापी, गैर-विशेष लाइसेंस प्रदान करते हैं।

EasyLiveChat सेवा पर ही सभी अधिकार बनाए रखता है, जिसमें सभी अंतर्निहित बौद्धिक संपदा शामिल है। आप जो फ़ीडबैक प्रदान करते हैं उसका EasyLiveChat बिना किसी प्रतिबंध के उपयोग कर सकता है।

§ 07सेवा स्तर

EasyLiveChat आपकी योजना के uptime प्रतिबद्धता के अनुरूप सेवा को उपलब्ध कराने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास करेगा: 99.9% (Starter), 99.95% (Growth), 99.99% (Enterprise)। बहिष्कृत घटनाएँ हैं अनुसूचित रखरखाव (≥ 72 घंटे पहले घोषित), force majeure, और EasyLiveChat के नियंत्रण से बाहर उत्पन्न व्यवधान।

जहाँ हम किसी कैलेंडर माह में प्रतिबद्ध uptime से कम करते हैं, आपका एकमात्र उपाय अगले इनवॉइस पर लागू सेवा क्रेडिट है, जो आपके ऑर्डर फ़ॉर्म के साथ प्रदान किए गए SLA शेड्यूल के अनुसार गणना किया जाता है।

§ 08वारंटी अस्वीकरण

स्पष्ट रूप से कहे गए को छोड़कर, सेवा "जैसी है" और "जैसी उपलब्ध है" आधार पर प्रदान की जाती है। EasyLiveChat क़ानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक सभी निहित गारंटियों को अस्वीकार करता है, जिनमें विक्रेयता, किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता और गैर-उल्लंघन शामिल हैं। हम गारंटी नहीं देते कि सेवा निर्बाध, त्रुटि-मुक्त, या हानिकारक घटकों से मुक्त होगी।

§ 09देयता की सीमा

क़ानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, कोई भी पक्ष अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक नुकसान, या लाभ, राजस्व, डेटा या सद्भावना के नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा, भले ही ऐसे नुकसान की संभावना के बारे में सूचित किया गया हो।

इन शर्तों से उत्पन्न या उनसे संबंधित प्रत्येक पक्ष की कुल देयता दावे को जन्म देने वाली घटना से तुरंत पहले के 12 महीनों में आपके द्वारा EasyLiveChat को भुगतान की गई फीस तक सीमित है। इन शर्तों में कुछ भी ऐसी देयता को बाहर नहीं करता जिसे क़ानूनी रूप से बाहर नहीं किया जा सकता।

§ 10अवधि और समाप्ति

ये शर्तें आपकी सदस्यता की अवधि के लिए प्रभावी रहती हैं। कोई भी पक्ष लिखित नोटिस के बाद 30 दिनों तक अनसुलझे रहने वाले महत्वपूर्ण उल्लंघन के लिए समाप्त कर सकता है। समाप्ति पर आपकी पहुँच बंद हो जाती है; 30 दिनों के भीतर अनुरोध पर EasyLiveChat ग्राहक डेटा का एकमुश्त निर्यात प्रदान करेगा, जिसके बाद इसे 30 दिनों के भीतर प्राथमिक प्रणालियों से और उसके बाद 35 दिनों के भीतर बैकअप से हटा दिया जाएगा।

§ 11शासी कानून

ये शर्तें नीदरलैंड के क़ानूनों द्वारा शासित हैं, इसके conflict-of-laws सिद्धांतों को छोड़कर। विवादों के लिए विशेष फ़ोरम एम्स्टर्डम के न्यायालय हैं, सिवाय इसके कि कोई भी पक्ष अपनी बौद्धिक संपदा की रक्षा के लिए सक्षम क्षेत्राधिकार के किसी भी न्यायालय में निषेधाज्ञा राहत मांग सकता है।

§ 12विविध

ये शर्तें, गोपनीयता नीति और DPA के साथ, आपके और EasyLiveChat के बीच पूर्ण समझौता बनाती हैं और एक ही विषय पर किसी भी पूर्व समझौते को प्रतिस्थापित करती हैं। EasyLiveChat इन शर्तों को अपडेट कर सकता है; महत्वपूर्ण परिवर्तन ईमेल द्वारा सूचित किए जाएंगे और 30 दिनों बाद प्रभावी होंगे। समाप्ति के बाद बने रहने के लिए इरादे वाले प्रावधान (वारंटी अस्वीकरण, देयता की सीमा, शासी क़ानून सहित) ऐसे ही बने रहेंगे।

प्रश्न

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