§ 01आपको क्या मिलता है
Analytics एक रात्रिकालीन दैनिक-आंकड़े रोलअप से बनता है, इसलिए संख्याएं स्थिर और तेज़ होती हैं। ओवरव्यू दैनिक मात्रा और चैनल विभाजन के साथ छह प्रमुख KPI दिखाता है।
§ 02मेट्रिक्स
विस्तार के लिए चैनलों और एजेंट्स में गहराई से जाएं।
- औसत पहली-प्रतिक्रिया और समाधान के समय
- प्रति-चैनल p95 लेटेंसी
- बातचीत की मात्रा और चैनल मिश्रण
- संदेश डिलीवरी सफलता दर
- एजेंट लीडरबोर्ड और 0–100 हेल्थ स्कोर
§ 03CSAT और एजेंट प्रतिक्रिया
किसी बातचीत के हल हो जाने के बाद, विजेट ग्राहक से एक-से-पांच की रेटिंग और एक टिप्पणी मांग सकता है।
- वर्कस्पेस CSAT औसत, सकारात्मक दर और स्टार वितरण
- हाल की टिप्पणियों के साथ प्रति-एजेंट CSAT लीडरबोर्ड
- CSAT हर एजेंट के हेल्थ स्कोर में जुड़ता है
§ 04एक्सपोर्ट करना
अपनी रिपोर्टिंग के लिए दैनिक आंकड़ों को CSV के रूप में एक्सपोर्ट करें।
GET /api/analytics/export.csv?days=30
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