Arbeitszeiten und Durchsetzung.

§ 01So funktioniert es

Arbeitszeiten sind ein wöchentlicher Zeitplan mit einer Zeitzone. Der Workspace legt einen Standard fest; jeder Agent kann einzelne Tage überschreiben. Außerhalb der Arbeitszeiten eines Agenten hängt das Verhalten der App vom Durchsetzungsmodus ab.

§ 02Durchsetzungsmodi

Jeder Agent hat einen von drei Durchsetzungsmodi, abhängig von Ihrem Tarif.

• Durchsetzen — der Editor ist außerhalb der Dienstzeit schreibgeschützt
• Hinweis — ein Warnbanner, der Agent kann aber dennoch antworten
• Nur protokollieren — keine UI-Änderung; Antworten außerhalb der Dienstzeit werden lediglich erfasst

§ 03Die Form des Zeitplans

Ein Zeitplan ist pro Tag geöffnet/geschlossen mit Von-/Bis-Zeiten in der Workspace-Zeitzone. Ein leerer Tag bedeutet geschlossen.

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04Durchsetzung pro Agent

Die Durchsetzung wird pro Agent festgelegt und serverseitig beim Senden einer Nachricht angewendet, sodass sie von einem Client nicht umgangen werden kann.

• Stellen Sie den Modus unter Team → Agent → Durchsetzung der Arbeitszeiten ein
• Starter erhält nur Protokollierung; Growth und Enterprise erhalten alle drei Modi