ÜBER UNS
EasyLiveChat wird von acht Menschen in fünf Städten gebaut. Wir wählten Live-Support, weil jedes andere Team-Tool, das wir bewunderten, schon existierte — und die Live-Chat-Kategorie ein Jahrzehnt lang leise stagnierte.
01 · DIE GESCHICHTE
Im Sommer 2024 leiteten Sam und Noor den Kundensupport eines Payment-Fintechs, das in der MENA-Region tätig war. Das Team überspannte drei Zeitzonen und antwortete in fünf Sprachen. Sie wechselten in 18 Monaten drei Live-Chat-Tools. Keines konnte RTL-Layouts darstellen, ohne kaputt auszusehen. Keines vereinte den WhatsApp-Posteingang mit dem Website-Widget. Alle berechneten pro Kanal.
Also bauten wir eins. Was als kleines SaaS für unseren ehemaligen Arbeitgeber begann, wurde zu dem Produkt, über das du gerade liest. EasyLiveChat wird heute von Hunderten Teams von Erbil bis São Paulo genutzt — Teams, die Typografie, Echtzeit-Updates und keine Aufpreise für „WhatsApp-Sitze" wollen.
Zwölf Monate später sind wir absichtlich noch klein. Acht Personen, fünf Städte, ein Repository. Wir beantworten Support-Anfragen selbst — die Gründer im Wechsel. Wenn du schreibst an hello@livechattools.com, liest sie ein Engineer.
02 · PRINZIPIEN
Jeder Bildschirm in EasyLiveChat aktualisiert sich in unter einer Sekunde aus einem Socket.IO-Event. Kein Polling, kein „aktualisieren, um neue Nachrichten zu sehen". Wir messen P99-Reconnect-Zeit bei jedem Release.
Die Hälfte der Welt schreibt von rechts nach links. EasyLiveChat nutzt logisches CSS, gespiegelte Layouts und Bidi-bewusste Composer überall. Wir testen RTL-Builds bei jedem PR.
Ein großartiges Dashboard liest sich wie ein großartiges Magazin — großzügig, absichtsvoll, niemals zur Mittelmäßigkeit aliasiert. Wir schwitzen Font-Metriken, Kerning-Paare und tabellarische Ziffern.
Jede Abfrage trägt eine tenantId — geprüft im Prisma-Extension-Layer, nicht im Route-Handler. Wir hatten nie ein Cross-Tenant-Datenleck.
Jeder Plan, jedes Limit, jedes Retention-Fenster steht auf der Pricing-Seite. Wir nennen niemals in einer privaten E-Mail einen Preis, der nicht mit der öffentlichen Seite übereinstimmt.
Wir haben in zwölf Monaten zwei LLM-getriebene Features ausgeliefert — beide Opt-in, beide auditierbar. Der Rest des Produkts ist auf Postgres-Zeilen aufgebaut, die du mit den Augen lesen kannst.
03 · DIE MENSCHEN
Mitgründer · Engineering
Hat das Echtzeit-Core von EasyLiveChat gebaut. Zuvor Infra bei Hopin und Cloudflare Workers.
Mitgründerin · Produkt
Hat das Design-System geschrieben. Zuvor Produkt bei Linear und Vercel.
Engineering · Kanäle
Verantwortet die WhatsApp / Messenger / Telegram-Adapter. Ex-Discord, ex-Twilio.
Engineering · Realtime
Lebt in Socket.IO, damit der Rest von uns es nicht muss.
Design · Lokalisierung
Hat EasyLiveChat RTL-nativ gemacht. Spricht fünf Sprachen.
Engineering · Edge & Infra
Custom Domains, Edge Proxy, TLS-Handshakes. Zuvor SRE bei Fly.io.
Engineering · Frontend
Schreibt den Posteingang. Type-Nerd, Font-Sammler, Geist-Fan.
Engineering · APIs
REST-Schemata, Idempotency-Keys, OpenAPI-Specs. Zuvor Stripe Connect.
04 · CHRONOLOGIE
Prototyp auf einer Serviette in einem Café in Kairo gekritzelt. Die Serviette hängt noch immer im Büro.
Erste drei Kunden, alle in Irak & Ägypten. Ihr Feedback prägte unsere RTL-first-Haltung.
Pre-Seed mit zwei Operator-Investoren abgeschlossen. Eline, Henrik, Mariam eingestellt.
WhatsApp Cloud GA. Erster MENA-Kunde mit > 100 Agenten.
Tenant-Isolations-Audit abgeschlossen. ISO-27001-Controls gemappt, SOC 2 in Arbeit.
22 Sprachen, überall nativ RTL, wo es passt. Team wächst auf 8.
Custom Domains, Edge Proxy, Growth-Plan startet. Du liest dies im Mai 2026.
WIR STELLEN EIN
Senior Product Engineer, der gegen einen Echtzeit-Websocket-Layer in großem Maßstab geshippt hat. Bun & Postgres als Bonus, RTL-Sprachen doppelter Bonus. Remote, überall innerhalb ± 6h von CET.
