§ 01Das bekommen Sie
Analytics basiert auf einer nächtlichen Aggregation der Tagesstatistiken, sodass die Zahlen stabil und schnell sind. Die Übersicht zeigt sechs zentrale KPIs mit täglichem Volumen und einer Kanalaufschlüsselung.
§ 02Die Metriken
Tauchen Sie für Details in Kanäle und Agenten ein.
- Durchschnittliche Erstantwort- und Lösungszeiten
- p95-Latenz pro Kanal
- Konversationsvolumen und Kanalmix
- Erfolgsrate der Nachrichtenzustellung
- Agenten-Ranglisten und ein Health-Score von 0–100
§ 03CSAT & Agentenfeedback
Nachdem eine Konversation gelöst wurde, kann das Widget den Kunden um eine Bewertung von eins bis fünf und einen Kommentar bitten.
- CSAT-Durchschnitt, Positivrate und Sterneverteilung des Workspace
- Eine CSAT-Rangliste pro Agent mit aktuellen Kommentaren
- CSAT fließt in den Health-Score jedes Agenten ein
§ 04Exportieren
Exportieren Sie die täglichen Statistiken als CSV für Ihr eigenes Reporting.
GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKENWar dieser Leitfaden hilfreich?