Alles, was Sie brauchen um Live-Support zu betreiben.

Jeder Kanal fließt in eine Konversationsliste zusammen. Zuweisen, zurückstellen, taggen, suchen und antworten ohne Tab-Wechsel.

• Eine Thread-Liste über jeden Kanal, mit gespeicherten Ansichten (offen, meine, ungelesen)
• Zuweisen oder an einen beliebigen Agenten neu zuweisen; auf eine Uhrzeit oder bis zur Antwort des Kunden zurückstellen
• Vorgefertigte Antworten mit /Slash-Triggern und variablen Platzhaltern
• Anhänge per Drag-and-Drop mit eingebettetem Bild, Video und Audio
• Zustell- und Lesebestätigungen sowie Volltextsuche über Nachrichten und Kontakte

Verbinden Sie WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram und das einbettbare Widget — jede Nachricht landet im selben Posteingang.

• WhatsApp Cloud über Meta Embedded Signup oder manuelle Cloud API
• Messenger und Instagram-DM über Facebook-Login mit einem Klick
• Telegram über ein Bot-Token; das Web-Widget über ein einziges Script-Tag
• Genehmigte WhatsApp-Vorlagen, um das 24-Stunden-Fenster wieder zu öffnen
• HMAC-Webhook-Geheimnisse pro Integration, die Sie rotieren können

Zustellung unter einer Sekunde, Live-Präsenz und Tippanzeige — im Web und mobil.

• Live-Neunachrichten, Neusortierung der Liste und Ungelesen-Zähler
• Beidseitige Tippindikatoren und Lesebestätigungen
• Agentenpräsenz: Online, Abwesend und Offline
• Sofortige Zwangsabmeldung, die Sockets auf jedem Gerät trennt

Laden Sie Teammitglieder ein, geben Sie ihnen genau den Zugriff, den sie benötigen, und behalten Sie die Kontrolle mit granularen Berechtigungen.

• Per E-Mail mit einer Rolle einladen und ausstehende Einladungen verwalten
• Systemrollen (Owner, Admin, Agent) plus benutzerdefinierte Berechtigungsvoreinstellungen
• Ein Katalog von 34 Berechtigungen, durchgesetzt sowohl bei HTTP-Routen als auch bei Socket-Events
• Überschreibungen pro Agent, Admin-Passwortzurücksetzung und Zwangsabmeldung
• Platzbegrenzungen pro Tarif durchgesetzt

Legen Sie Zeitpläne für den Workspace und pro Agent fest und wählen Sie genau, wie streng sie durchgesetzt werden.

• Pro Tag geöffnet/geschlossen mit Zeitzonen und Überschreibungen pro Agent
• Drei Modi: durchsetzen (Editor außerhalb der Dienstzeit schreibgeschützt), Hinweis oder nur protokollieren
• Serverseitig durchgesetzt und direkt im Editor angezeigt

Kennen Sie Ihre Antwortzeiten, Ihre Kanäle und Ihr Team — und lassen Sie Kunden die erhaltene Hilfe bewerten.

• Erstantwort- und Lösungszeiten, Konversationsvolumen und Kanalmix
• p95-Latenz pro Kanal und Erfolgsrate der Nachrichtenzustellung
• Agenten-Ranglisten und ein Health-Score von 0–100 pro Agent
• CSAT-Sternebewertungen mit Kommentaren und eine CSAT-Rangliste pro Agent
• CSV-Export der täglichen Statistiken

Sehen Sie, wer gerade auf Ihrer Website ist, und gehen Sie auf sie zu, bevor sie fragen.

• Live-Besucherliste mit aktueller Seite, Standort, Gerät und Verweildauer
• Starten Sie eine Konversation mit jedem Besucher über Schnell-Eröffnungen
• Ein Builder für Vorab-Chat-Formulare, um vor Chatbeginn zu qualifizieren

Agenten-Apps für iPhone, iPad, Mac und Android — der vollständige Workspace, mit Push-Benachrichtigungen und nativem RTL.

• Echte native Apps, keine Web-Wrapper
• Push-Benachrichtigungen per Deep-Link direkt zur Konversation
• Dreispaltige Split-Ansicht auf iPad und Mac mit nativer Menüleiste
• 12 Sprachen mit nativer rechtsläufiger Darstellung

Von Grund auf mehrmandantenfähig, mit den Kontrollen, die ein wachsendes Team benötigt.

• Strikte Mandantenisolierung, durchgesetzt bei jedem Datenbankzugriff
• Ausgehende Webhooks, HMAC-signiert, mit einem Zustellprotokoll
• Gescopte API-Schlüssel und SAML Single Sign-On
• Ihre eigene Domain für das Widget sowie Export von Audit-Ereignissen

Von Tag eins an für ein globales Team gebaut — Übersetzung und rechtsläufige Darstellung sind gleichwertig, nicht nachträglich angebaut.

• 12 Sprachen im Web-Dashboard und in den nativen Apps
• Native rechtsläufige Darstellung für Arabisch, Kurdisch (Sorani) und Urdu
• Durchgängig gespiegelte Layouts — Chat-Blasen und Eingabefelder inklusive
• Sprachauswahl pro Benutzer, die Sie überallhin begleitet