Der Vertrag, klar geschrieben.

„Dienst" bezeichnet die EasyLiveChat Software-as-a-Service-Plattform, einschließlich der Web-Dashboards, des einbettbaren Widgets, der öffentlichen APIs und jeglicher zugehöriger Software, die von EasyLiveChat Labs B.V. („EasyLiveChat") bereitgestellt wird. „Workspace" bezeichnet einen isolierten Tenant innerhalb des Dienstes, der von Ihnen kontrolliert wird. „Endnutzer" bezeichnet jede dritte Partei, die mit Ihrem Workspace interagiert.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und nach geltendem Recht geschäftsfähig sein. Sie verpflichten sich, genaue Registrierungsinformationen anzugeben und Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln. Sie sind verantwortlich für alle Aktivitäten, die in Ihrem Workspace stattfinden.

Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen und der rechtzeitigen Zahlung der Gebühren gewährt EasyLiveChat Ihnen eine weltweite, nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zum Zugriff und zur Nutzung des Dienstes für Ihre internen Geschäftszwecke während der Laufzeit.

Sie verpflichten sich, nicht:

• den Quellcode des Dienstes durch Reverse Engineering, Dekompilierung oder anderweitig abzuleiten, außer im gesetzlich zwingend zulässigen Umfang;
• den Dienst weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren, zeitlich zu teilen oder zum Betrieb eines konkurrierenden Produkts zu nutzen;
• Inhalte hochzuladen, die rechtswidrig, rechtsverletzend, belästigend oder darauf ausgelegt sind, Sicherheitskontrollen zu umgehen;
• unerwünschte Bulk-Nachrichten, Spam oder Inhalte zu senden, die durch die eigenen Bedingungen des Kanalanbieters verboten sind (z. B. Meta WhatsApp-Commerce-Policy);
• veröffentlichte Rate-Limits zu überschreiten oder anderweitig in die Integrität des Dienstes einzugreifen.

Die Gebühren sind auf der Preisseite angegeben und werden im Voraus monatlich oder jährlich abgerechnet. Alle Gebühren verstehen sich exklusive Steuern, die Sie zu zahlen haben, außer EasyLiveChat ist gesetzlich zur Erhebung verpflichtet. Verspätete Zahlungen werden mit 1,5 % pro Monat oder dem gesetzlichen Höchstsatz verzinst, je nachdem, welcher niedriger ist.

EasyLiveChat darf die veröffentlichten Preise mit 60 Tagen Vorankündigung ändern; jede Änderung wird bei Ihrer nächsten Verlängerung wirksam.

EasyLiveChat kann kostenlose Testversionen kostenpflichtiger Pläne anbieten und bestimmte Funktionen auf Beta- oder Preview-Basis bereitstellen. Solche Funktionen werden "wie besehen" bereitgestellt, können jederzeit geändert oder zurückgezogen werden und sind von unserer Uptime-SLA ausgenommen.

Sie behalten alle Rechte an den Daten, die Sie über den Dienst hochladen oder erzeugen („Kundendaten"). Sie gewähren EasyLiveChat eine nicht ausschließliche, weltweite Lizenz zur Verarbeitung von Kundendaten ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes gemäß dem DPA und der Datenschutzerklärung.

EasyLiveChat behält alle Rechte am Dienst selbst, einschließlich aller zugrundeliegenden geistigen Eigentumsrechte. Feedback, das Sie geben, kann von EasyLiveChat ohne Einschränkung verwendet werden.

EasyLiveChat wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Dienst entsprechend der Uptime-Zusage Ihres Plans verfügbar zu machen: 99,9 % (Starter), 99,95 % (Growth), 99,99 % (Enterprise). Ausgeschlossene Ereignisse sind geplante Wartung (mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt), höhere Gewalt und Störungen außerhalb der Kontrolle von EasyLiveChat.

Wenn wir in einem Kalendermonat die zugesicherte Uptime unterschreiten, ist Ihre einzige Abhilfe eine Servicegutschrift, die auf die nächste Rechnung angewendet wird, berechnet gemäß dem mit Ihrem Auftragsformular bereitgestellten SLA-Plan.

Soweit nicht ausdrücklich angegeben, wird der Dienst „wie besehen" und „je nach Verfügbarkeit" bereitgestellt. EasyLiveChat schließt alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung, im gesetzlich höchstzulässigen Umfang. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen, fehlerfrei oder frei von schädlichen Komponenten sein wird.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Daten oder Goodwill, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

Die Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist auf die Gebühren beschränkt, die Sie an EasyLiveChat in den 12 Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das den Anspruch auslöst, gezahlt haben. Nichts in diesen Bedingungen schließt Haftung aus, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden kann.

Diese Bedingungen bleiben für die Dauer Ihres Abonnements wirksam. Jede Partei kann bei wesentlicher Vertragsverletzung kündigen, die 30 Tage nach schriftlicher Mitteilung nicht behoben ist. Bei Kündigung endet Ihr Zugang; auf Antrag innerhalb von 30 Tagen stellt EasyLiveChat einen einmaligen Export der Kundendaten zur Verfügung, danach werden sie innerhalb von 30 Tagen aus den Primärsystemen und innerhalb von weiteren 35 Tagen aus den Backups gelöscht.

Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten sind die Gerichte in Amsterdam, mit der Ausnahme, dass jede Partei einstweilige Verfügungen zum Schutz ihres geistigen Eigentums an jedem zuständigen Gericht beantragen kann.

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem DPA die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und EasyLiveChat und ersetzen jede vorherige Vereinbarung zum selben Thema. EasyLiveChat kann diese Bedingungen aktualisieren; wesentliche Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt und treten 30 Tage später in Kraft. Bestimmungen, die nach Kündigung fortbestehen sollen (einschließlich Gewährleistungsausschluss, Haftungsbeschränkung, anwendbares Recht), bleiben so bestehen.