تجزیات اور گاہک کی رائے۔

§ 01آپ کو کیا ملتا ہے

تجزیات ایک رات کے روزانہ اعداد و شمار کے رول اپ سے بنائے جاتے ہیں، اس لیے اعداد و شمار مستحکم اور تیز ہوتے ہیں۔ جائزہ روزانہ حجم اور چینل کی تفصیل کے ساتھ چھ نمایاں KPI دکھاتا ہے۔

§ 02میٹرکس

تفصیل کے لیے چینلز اور ایجنٹس میں گہرائی سے جائیں۔

• اوسط پہلے جواب اور حل کے اوقات
• فی چینل p95 تاخیر
• گفتگو کا حجم اور چینل کا امتزاج
• پیغام کی ترسیل کی کامیابی کی شرح
• ایجنٹ لیڈربورڈز اور 0–100 صحت اسکور

§ 03CSAT اور ایجنٹ کی رائے

گفتگو حل ہو جانے کے بعد، ویجٹ گاہک سے ایک سے پانچ تک درجہ بندی اور تبصرہ طلب کر سکتا ہے۔

• ورک اسپیس کا CSAT اوسط، مثبت شرح اور ستارہ تقسیم
• حالیہ تبصروں کے ساتھ فی ایجنٹ CSAT لیڈربورڈ
• CSAT ہر ایجنٹ کے صحت اسکور میں شامل ہوتا ہے

§ 04برآمد کرنا

اپنی رپورٹنگ کے لیے روزانہ کے اعداد و شمار CSV کے طور پر برآمد کریں۔

GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKEN