معاہدہ، سادہ لکھا گیا۔

"سروس" کا مطلب EasyLiveChat software-as-a-service پلیٹ فارم ہے، جس میں ویب ڈیش بورڈز، ایمبیڈ کرنے کے قابل ویجٹ، عوامی APIs، اور EasyLiveChat Labs B.V. ("EasyLiveChat") کی جانب سے فراہم کردہ کوئی بھی متعلقہ سافٹ ویئر شامل ہیں۔ "Workspace" کا مطلب سروس کے اندر ایک الگ تھلگ ٹیننٹ ہے جسے آپ کنٹرول کرتے ہیں۔ "End-User" کا مطلب کوئی بھی تیسرا فریق ہے جو آپ کے Workspace کے ساتھ تعامل کرتا ہے۔

آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور قابلِ اطلاق قانون کے تحت پابند معاہدہ بنانے کے قابل ہونا چاہیے۔ آپ درست رجسٹریشن معلومات فراہم کرنے اور اپنی اکاؤنٹ کریڈنشلز کو خفیہ رکھنے سے اتفاق کرتے ہیں۔ آپ اپنے Workspace کے تحت ہونے والی تمام سرگرمیوں کے ذمہ دار ہیں۔

ان شرائط کی آپ کی پاسداری اور فیس کی بروقت ادائیگی کے تابع، EasyLiveChat آپ کو مدت کے دوران سروس تک رسائی اور اپنے اندرونی کاروباری مقاصد کے لیے اس کے استعمال کے لیے دنیا بھر کا، غیر خصوصی، غیر منتقلی لائسنس دیتی ہے۔

آپ متفق ہیں کہ:

• سروس کے سورس کوڈ کا ریورس انجینئر، ڈی کمپائل، یا حاصل کرنے کی کوشش نہیں کریں گے، سوائے اس حد تک جو لازمی قانون اجازت دیتا ہو؛
• سروس کو دوبارہ فروخت، سب لائسنس، ٹائم شیئر، یا مسابقتی پراڈکٹ چلانے کے لیے استعمال نہیں کریں گے؛
• غیر قانونی، خلاف ورزی کرنے والا، ہراساں کرنے والا، یا سیکیورٹی کنٹرولز سے بچنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا مواد اپلوڈ نہیں کریں گے؛
• غیر طلب شدہ بلک پیغامات، اسپام، یا چینل فراہم کنندہ کی اپنی شرائط (مثلاً Meta WhatsApp commerce policy) سے ممنوعہ مواد نہیں بھیجیں گے؛
• شائع شدہ rate limits سے تجاوز نہیں کریں گے، یا کسی اور طرح سروس کی سالمیت میں مداخلت نہیں کریں گے۔

فیسز قیمت کے صفحے پر بیان کی گئی ہیں اور ماہانہ یا سالانہ سائیکل پر پیشگی بل کی جاتی ہیں۔ تمام فیسز ٹیکس کے علاوہ ہیں، جنہیں آپ ادا کرنے کے ذمہ دار ہیں سوائے اس کے کہ EasyLiveChat کو قانون کے ذریعے جمع کرنا ضروری ہو۔ تاخیر سے ادائیگیوں پر ماہانہ 1.5% یا قانونی زیادہ سے زیادہ، جو بھی کم ہو، سود لگتا ہے۔

EasyLiveChat 60 دن کی پیشگی اطلاع پر شائع شدہ قیمتوں کو تبدیل کر سکتی ہے؛ کوئی بھی تبدیلی آپ کی اگلی تجدید پر مؤثر ہوتی ہے۔

EasyLiveChat پیڈ پلانز کے مفت ٹرائلز پیش کر سکتی ہے اور بعض خصوصیات کو بیٹا یا پیش نظارہ بنیاد پر دستیاب کر سکتی ہے۔ ایسی خصوصیات جیسی ہیں ویسی فراہم کی جاتی ہیں، کسی بھی وقت تبدیل یا واپس لی جا سکتی ہیں، اور ہمارے uptime SLA سے خارج ہیں۔

آپ سروس کے ذریعے اپلوڈ یا تخلیق کردہ ڈیٹا ("کسٹمر ڈیٹا") پر تمام حقوق برقرار رکھتے ہیں۔ آپ EasyLiveChat کو DPA اور پرائیویسی پالیسی کے مطابق سروس فراہم کرنے اور بہتر بنانے کے لیے کسٹمر ڈیٹا پروسیس کرنے کا غیر خصوصی، دنیا بھر کا لائسنس دیتے ہیں۔

EasyLiveChat خود سروس پر تمام حقوق برقرار رکھتی ہے، بشمول تمام بنیادی دانشورانہ ملکیت۔ آپ کی فراہم کردہ تاثرات EasyLiveChat بغیر کسی پابندی کے استعمال کر سکتی ہے۔

EasyLiveChat آپ کے پلان کے uptime عہد کے مطابق سروس کو دستیاب رکھنے کے لیے تجارتی طور پر معقول کوششیں کرے گی: 99.9% (Starter)، 99.95% (Growth)، 99.99% (Enterprise)۔ خارج شدہ واقعات شیڈول شدہ مرمت (≥ 72 گھنٹے پہلے اعلان کردہ)، force majeure، اور EasyLiveChat کے کنٹرول سے باہر ہونے والی رکاوٹیں ہیں۔

جہاں ہم کسی کیلنڈر مہینے میں عہد شدہ uptime سے کم رہیں، آپ کا واحد علاج اگلے انوائس پر لاگو سروس کریڈٹ ہے، جو آپ کے آرڈر فارم کے ساتھ فراہم کردہ SLA شیڈول کے مطابق حساب کیا جاتا ہے۔

سوائے واضح طور پر بیان کردہ کے، سروس "جیسی ہے" اور "جیسے دستیاب ہے" بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ EasyLiveChat قانون کی اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک تمام مضمر گارنٹیوں سے انکار کرتی ہے، جن میں مارکیٹ ایبلیٹی، کسی خاص مقصد کے لیے فٹنس، اور غیر خلاف ورزی شامل ہیں۔ ہم گارنٹی نہیں دیتے کہ سروس بلا تعطل، غلطی سے پاک، یا نقصان دہ اجزاء سے پاک ہوگی۔

قانون کی اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک، کوئی بھی فریق بالواسطہ، حادثاتی، خاص، نتیجاتی یا تعزیراتی نقصانات، یا منافع، آمدنی، ڈیٹا یا نیک نامی کے نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگا، چاہے ایسے نقصانات کے امکان سے آگاہ کیا گیا ہو۔

ان شرائط سے پیدا ہونے والی یا ان سے متعلق ہر فریق کی مجموعی ذمہ داری دعوے کو جنم دینے والے واقعے سے فوری طور پر پہلے 12 مہینوں میں آپ کے EasyLiveChat کو ادا کردہ فیس تک محدود ہے۔ ان شرائط میں کوئی بھی چیز ایسی ذمہ داری کو خارج نہیں کرتی جسے قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا۔

یہ شرائط آپ کی سبسکرپشن کی مدت تک نافذ رہتی ہیں۔ کوئی بھی فریق تحریری نوٹس کے 30 دن بعد بھی غیر علاج شدہ مادی خلاف ورزی کے لیے ختم کر سکتا ہے۔ خاتمے پر آپ کی رسائی ختم ہو جاتی ہے؛ 30 دنوں کے اندر درخواست پر EasyLiveChat کسٹمر ڈیٹا کی ایک بار ایکسپورٹ فراہم کرے گی، جس کے بعد اسے 30 دنوں کے اندر بنیادی سسٹمز سے اور اس کے بعد 35 دنوں کے اندر بیک اپس سے حذف کر دیا جائے گا۔

یہ شرائط نیدرلینڈ کے قوانین کے تابع ہیں، اس کے conflict-of-laws اصولوں کو چھوڑ کر۔ تنازعات کے لیے خصوصی فورم ایمسٹرڈیم کی عدالتیں ہیں، سوائے اس کے کہ کوئی بھی فریق اپنی دانشورانہ ملکیت کے تحفظ کے لیے کسی بھی قابلِ سماعت دائرہ اختیار کی عدالت میں injunctive relief طلب کر سکتا ہے۔

یہ شرائط، پرائیویسی پالیسی اور DPA کے ساتھ، آپ اور EasyLiveChat کے درمیان مکمل معاہدہ تشکیل دیتی ہیں اور ایک ہی موضوع پر کسی بھی پچھلے معاہدے کی جگہ لیتی ہیں۔ EasyLiveChat ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتی ہے؛ اہم تبدیلیاں ای میل کے ذریعے مطلع کی جائیں گی اور 30 دن بعد مؤثر ہوں گی۔ خاتمے کے بعد برقرار رہنے والے ارادے کی شقیں (وارنٹی dis claimer، ذمہ داری کی حد، گورننگ قانون سمیت) برقرار رہیں گی۔