ساعات العمل والتطبيق الإلزامي.

§ 01كيف يعمل

ساعات العمل هي جدول أسبوعي مع منطقة زمنية. تضبط مساحة العمل قيمة افتراضية؛ ويمكن لكل وكيل تجاوزها في أيام محددة. خارج ساعات الوكيل، يعتمد سلوك التطبيق على وضع التطبيق الإلزامي.

§ 02أوضاع التطبيق الإلزامي

لكل وكيل أحد أوضاع التطبيق الإلزامي الثلاثة، وفقًا لخطتك.

• الفرض — يكون المُحرّر للقراءة فقط خارج المناوبة
• الإرشاد — لافتة تحذير، لكن يظل بإمكان الوكيل الرد
• التسجيل فقط — لا تغيير في الواجهة؛ تُسجَّل الردود خارج المناوبة فحسب

§ 03شكل الجدول

الجدول مفتوح/مغلق لكل يوم مع أوقات من/حتى بالمنطقة الزمنية لمساحة العمل. اليوم الفارغ يعني مغلق.

{
  "timezone": "Asia/Erbil",
  "schedule": {
    "sunday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "monday":    [{ "from": "09:00", "to": "18:00" }],
    "friday":    [],
    "saturday":  []
  }
}

§ 04التطبيق الإلزامي لكل وكيل

يُضبط التطبيق الإلزامي لكل وكيل ويُطبَّق على جانب الخادم عند إرسال الرسالة، لذا لا يمكن تجاوزه من العميل.

• اضبط الوضع من الفريق ← الوكيل ← فرض ساعات العمل
• تحصل خطة Starter على وضع التسجيل فقط؛ بينما تحصل Growth و Enterprise على الأوضاع الثلاثة كاملة