العقد، مكتوب ببساطة.

"الخدمة" تعني منصّة EasyLiveChat كَبَرنامج-كخدمة، بما في ذلك لوحات التحكم على الويب والودجت القابلة للتضمين وواجهات API العامة وأي برامج ذات صلة تتيحها EasyLiveChat Labs B.V. ("EasyLiveChat"). "Workspace" تعني مستأجرًا معزولًا داخل الخدمة تتحكّم به أنت. "المستخدم النهائي" يعني أي طرف ثالث يتفاعل مع Workspace الخاص بك.

يجب أن تكون 18 عامًا على الأقل وقادرًا على إبرام عقد ملزم بموجب القانون الساري. توافق على تقديم معلومات تسجيل دقيقة وعلى الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. أنت مسؤول عن جميع النشاطات التي تحدث ضمن Workspace الخاص بك.

رهنًا بامتثالك لهذه الشروط وسداد الرسوم في الوقت المحدد، تمنحك EasyLiveChat ترخيصًا عالميًا غير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض عملك الداخلية خلال مدّة الاتفاقية.

توافق على عدم:

• الهندسة العكسية أو فك التركيب أو محاولة استخلاص الكود المصدري للخدمة، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون الإلزامي؛
• إعادة البيع أو الترخيص من الباطن أو المشاركة الزمنية أو استخدام الخدمة لتشغيل منتج منافس؛
• رفع محتوى غير قانوني أو منتهك أو تحرّشي أو مصمّم للتحايل على ضوابط الأمان؛
• إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو سبام أو محتوى محظور وفقًا لشروط مزود القناة ذاته (مثل سياسة Meta WhatsApp التجارية)؛
• تجاوز حدود المعدّل المنشورة أو التدخل بأي شكل آخر في سلامة الخدمة.

الرسوم مذكورة في صفحة التسعير وتُفوتر مسبقًا على دورة شهرية أو سنوية. جميع الرسوم لا تشمل الضرائب التي أنت مسؤول عن دفعها إلا حيث يُلزَم EasyLiveChat قانونًا بتحصيلها. تتراكم فوائد على المدفوعات المتأخرة بنسبة 1.5% شهريًا أو الحد الأقصى القانوني، أيهما أقل.

يجوز لـ EasyLiveChat تغيير الأسعار المنشورة بإشعار مدته 60 يومًا؛ ويسري أي تغيير في تجديدك التالي.

قد تقدّم EasyLiveChat تجارب مجانية للخطط المدفوعة وقد تتيح ميزات معيّنة على أساس بيتا أو معاينة. تُقدَّم هذه الميزات كما هي، ويمكن تعديلها أو سحبها في أي وقت، وهي مستبعدة من SLA وقت التشغيل لدينا.

تحتفظ بجميع الحقوق على البيانات التي ترفعها أو تولّدها عبر الخدمة ("بيانات العميل"). تمنح EasyLiveChat ترخيصًا غير حصري عالمي لمعالجة بيانات العميل فقط لتقديم الخدمة وتحسينها وفقًا لـ DPA و سياسة الخصوصية.

تحتفظ EasyLiveChat بجميع الحقوق على الخدمة نفسها، بما في ذلك جميع الملكية الفكرية الكامنة. يمكن أن تستخدم EasyLiveChat التعليقات التي تقدّمها دون قيود.

ستبذل EasyLiveChat جهودًا تجارية معقولة لإتاحة الخدمة بما يتوافق مع التزام وقت التشغيل لخطّتك: 99.9% (Starter)، 99.95% (Growth)، 99.99% (Enterprise). الأحداث المستثناة هي الصيانة المجدولة (المُعلَن عنها قبل ≥ 72 ساعة)، والقوة القاهرة، والاضطرابات النابعة من خارج سيطرة EasyLiveChat.

عند عدم بلوغنا التزام وقت التشغيل في شهر تقويمي معيّن، فإن حلّك الوحيد هو رصيد خدمة يُطبّق على الفاتورة التالية، يُحسَب وفقًا لجدول SLA المقدّم مع نموذج طلبك.

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفّر". تخلي EasyLiveChat مسؤوليّتها من جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك، إلى أقصى حد يسمح به القانون. لا نضمن أن تكون الخدمة بلا انقطاع أو بلا أخطاء أو خالية من مكوّنات ضارّة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن خسائر الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، حتى لو أُخبر بإمكانية حدوث تلك الأضرار.

المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط محدودة بالرسوم التي دفعتها لـ EasyLiveChat خلال 12 شهرًا التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدّى إلى المطالبة. لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها قانونًا.

تظل هذه الشروط سارية طوال مدّة اشتراكك. يجوز لأي طرف الإنهاء بسبب خرق جوهري لم يُعالَج خلال 30 يومًا بعد إخطار خطّي. عند الإنهاء، يتوقّف وصولك؛ بناءً على طلبك خلال 30 يومًا ستقدّم EasyLiveChat تصديرًا لمرة واحدة لبيانات العميل، وبعد ذلك تُحذف من الأنظمة الرئيسية خلال 30 يومًا ومن النسخ الاحتياطية خلال 35 يومًا بعدها.

تخضع هذه الشروط لقوانين هولندا، باستثناء مبادئ تنازع القوانين فيها. المنبر الحصري للمنازعات هو محاكم أمستردام، إلا أن لكل طرف أن يطلب أمرًا قضائيًا في أي محكمة مختصّة لحماية ملكيته الفكرية.

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية و DPA، الاتفاقية الكاملة بينك وبين EasyLiveChat وتحلّ محلّ أي اتفاقية سابقة على الموضوع نفسه. يجوز لـ EasyLiveChat تحديث هذه الشروط؛ ستُخطَر التغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني وتسري بعد 30 يومًا. الأحكام المخصّصة للبقاء بعد الإنهاء (بما في ذلك التنصّل من الضمان، وتحديد المسؤولية، والقانون الحاكم) ستبقى سارية.