الميزات

كل ما تحتاجه لإدارة الدعم المباشر.

صندوق وارد واحد في الوقت الفعلي عبر خمس قنوات، مع ضوابط الفريق وساعات العمل والتحليلات والتطبيقات الأصلية التي يستخدمها فعليًا فريق دعم متنامٍ — وكتابة من اليمين إلى اليسار باثنتي عشرة لغة.

صندوق الوارد الموحّد

كل قناة تنطوي في قائمة محادثات واحدة. أسنِد وأجّل وضع وسومًا وابحث ورُدّ دون التنقّل بين التبويبات.

  • قائمة سلاسل رسائل واحدة عبر كل قناة، مع طرق عرض محفوظة (مفتوح، خاص بي، غير مقروء)
  • أسنِد أو أعِد الإسناد إلى أي وكيل؛ أجّل إلى وقت محدد أو حتى يرد العميل
  • ردود جاهزة بمشغّلات /slash وعناصر نائبة متغيّرة
  • مرفقات بالسحب والإفلات مع صور وفيديو وصوت مضمّنة
  • إيصالات التسليم والقراءة، بالإضافة إلى بحث نصي كامل في الرسائل وجهات الاتصال

خمس قنوات، مكتب واحد

اربط WhatsApp و Messenger و Telegram و Instagram والويدجت القابل للتضمين — كل رسالة تصل إلى نفس صندوق الوارد.

  • WhatsApp Cloud عبر Meta Embedded Signup أو Cloud API يدويًا
  • Messenger و Instagram DM عبر تسجيل دخول Facebook بنقرة واحدة
  • Telegram عبر رمز بوت؛ وويدجت الويب عبر وسم برمجي واحد
  • قوالب WhatsApp المعتمدة لإعادة فتح نافذة الـ 24 ساعة
  • أسرار ويب هوك HMAC لكل تكامل يمكنك تدويرها

الوقت الفعلي افتراضيًا

تسليم في أقل من ثانية، وحضور حي، وإشارات كتابة — على الويب والجوال.

  • رسالة جديدة مباشرة، وإعادة ترتيب القائمة، وأعداد غير المقروء
  • مؤشّرات كتابة ثنائية الاتجاه وإيصالات قراءة
  • حضور الوكيل: متصل، وبعيد، وغير متصل
  • فرض تسجيل خروج فوري يُسقط الـ sockets عبر كل جهاز

الفريق والأدوار

ادعُ زملاء الفريق، وامنحهم الوصول الذي يحتاجونه بالضبط، وحافظ على التحكّم بصلاحيات دقيقة.

  • ادعُ بالبريد الإلكتروني بدور، وأدِر الدعوات المعلّقة
  • أدوار نظامية (المالك، المسؤول، الوكيل) بالإضافة إلى إعدادات صلاحيات مخصّصة مسبقة
  • فهرس من 34 صلاحية مفروض على كل من مسارات HTTP وأحداث socket
  • تجاوزات لكل وكيل، وإعادة تعيين كلمة المرور من المسؤول، وفرض تسجيل الخروج
  • سقوف للمقاعد مفروضة لكل خطة

ساعات العمل

اضبط جداول مساحة العمل ولكل وكيل، واختر بالضبط مدى صرامة فرضها.

  • مفتوح/مغلق لكل يوم مع مناطق زمنية، وتجاوزات لكل وكيل
  • ثلاثة أوضاع: الفرض (المُحرّر للقراءة فقط خارج المناوبة)، أو الإرشاد، أو التسجيل فقط
  • مفروضة على جانب الخادم وظاهرة مباشرة في المُحرّر

التحليلات و CSAT

اعرف أوقات استجابتك، وقنواتك، وفريقك — ودع العملاء يقيّمون المساعدة التي حصلوا عليها.

  • أوقات الاستجابة الأولى والحل، وحجم المحادثات، ومزيج القنوات
  • زمن الاستجابة p95 لكل قناة ومعدّل نجاح تسليم الرسائل
  • لوحات تصدّر الوكلاء ودرجة صحة من 0 إلى 100 لكل وكيل
  • تقييمات CSAT بالنجوم مع تعليقات، ولوحة تصدّر CSAT لكل وكيل
  • تصدير CSV للإحصائيات اليومية

التفاعل الاستباقي

اطّلع على من هو على موقعك الآن وتواصل قبل أن يسألوا.

  • قائمة زوار مباشرة مع الصفحة الحالية والموقع والجهاز ومدة البقاء على الموقع
  • ابدأ محادثة من أي زائر بمقدّمات سريعة جاهزة
  • أداة إنشاء نموذج ما قبل المحادثة للتأهيل قبل بدء المحادثة

التطبيقات الأصلية

تطبيقات وكلاء لـ iPhone و iPad و Mac و Android — مساحة العمل الكاملة، مع الإشعارات الفورية والدعم الأصلي لـ RTL.

  • تطبيقات أصلية حقيقية، وليست أغلفة ويب
  • إشعارات فورية بروابط عميقة مباشرة إلى المحادثة
  • عرض مقسّم بثلاثة أعمدة على iPad و Mac مع شريط قوائم أصلي
  • 12 لغة بدعم أصلي للكتابة من اليمين إلى اليسار
شاهد التطبيقات

الأمان والمنصة

متعدّد المستأجرين من الأساس، مع الضوابط التي يحتاجها فريق متنامٍ.

  • عزل صارم للمستأجرين مفروض عند كل قراءة من قاعدة البيانات
  • ويب هوك صادرة، موقّعة بـ HMAC، مع سجل تسليم
  • مفاتيح API محدّدة النطاق وتسجيل دخول موحّد عبر SAML
  • نطاقك الخاص للويدجت، بالإضافة إلى تصدير أحداث التدقيق

الترجمة و RTL

مبني لفريق عالمي منذ اليوم الأول — الترجمة والكتابة من اليمين إلى اليسار من الدرجة الأولى، وليست مُضافة لاحقًا.

  • 12 لغة عبر لوحة تحكم الويب والتطبيقات الأصلية
  • دعم أصلي للكتابة من اليمين إلى اليسار للعربية والكردية (السورانية) والأردية
  • تخطيطات منعكسة من البداية إلى النهاية — بما في ذلك فقاعات الدردشة وحقول الإدخال
  • اختيار لغة لكل مستخدم يتبعك في كل مكان

شاهده على موقعك الخاص في دقيقة.

ابدأ مجانًا، وضع الويدجت على صفحة، واربط قناة — بلا بطاقة ائتمان، وألغِ في أي وقت.