التحليلات وملاحظات العملاء.

§ 01ما الذي تحصل عليه

تُبنى التحليلات من تجميع يومي للإحصائيات يجري ليلاً، لذا تكون الأرقام مستقرة وسريعة. تعرض النظرة العامة ستة مؤشرات أداء رئيسية مع الحجم اليومي وتقسيم حسب القناة.

§ 02المقاييس

تعمّق في القنوات والوكلاء للحصول على التفاصيل.

• متوسط أوقات الاستجابة الأولى والحل
• زمن الاستجابة p95 لكل قناة
• حجم المحادثات ومزيج القنوات
• معدّل نجاح تسليم الرسائل
• لوحات تصدّر الوكلاء ودرجة صحة من 0 إلى 100

§ 03CSAT وملاحظات الوكلاء

بعد حل المحادثة، يمكن للويدجت أن يطلب من العميل تقييمًا من واحد إلى خمسة وتعليقًا.

• متوسط CSAT لمساحة العمل ومعدّل الإيجابية وتوزيع النجوم
• لوحة تصدّر CSAT لكل وكيل مع أحدث التعليقات
• يُغذّي CSAT درجة صحة كل وكيل

§ 04التصدير

صدّر الإحصائيات اليومية بصيغة CSV لإعداد تقاريرك الخاصة.

GET /api/analytics/export.csv?days=30
Authorization: Bearer $EASYLIVECHAT_TOKEN